Customer Service Edge : Find and Fill Policy-Practice Gaps: Create Competitive Differentiation: Find and Fill Policy-Practice Gaps: Create Competitive Differentiation IN

Gopal K Gureja

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Sprache: Englisch

Verlag: Notion Press Media Pvt. Ltd Jul 2025, 2025

9798899846809

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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Neuware - It is no longer a matter of debate that the largest and fastest growing firms in the world today, are those that concentrate on delivering high degree of customer satisfaction. That explains why more and more companies are adopting 'customer First' policy as part of the company's operations. However, according to IDC White Paper (2022), authored by Alan Webber, 'Most companies remain painfully unaware of the gap between the experience they believe they are providing and the experience the customer actually receives.' This phenomenon is not new. But if the companies expect to remain relevant and competitive they have to act post-haste to find and close the gaps.Customer Service Edge, based on the findings of targeted empirical research involving 200 respondents is meant not only to help the companies find and fill the current gaps but also to ensure that policy and practice stay aligned for consistency of operations. The substance of the book is derived from the candid VOICES of people in different functions and at different levels of the company hierarchy involved in faithful execution of explicit and implicit commitments made by the company. Hence they provide a composite picture of why misalignment occurs between policy and practice and how to correct the distortions. The book makes out a spirited case for the business leaders to sit up and consciously exercise the rigour of disciplined thought and action across the organisation.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9798899846809

Titel
Customer Service Edge : Find and Fill Policy-Practice Gaps: Create Competitive Differentiation: Find and Fill Policy-Practice Gaps: Create Competitive Differentiation IN
Autor
Gopal K Gureja
Verlag
Notion Press Media Pvt. Ltd Jul 2025
Erscheinungsjahr
2025
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-13
9798899846809
Artikelgewicht
549 Gramm
Abmessungen
229x152x23 mm

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