Customer Relationship Management

R.K. Sugandhi

Verlag: New Age International (P) Limited, 2010
ISBN 10: 8122423930 / ISBN 13: 9788122423938
Neu / Softcover / Anzahl: > 20
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Beschreibung:

Customer Relationship Management (CRM) has become a vital tool in retaining customers and consolidating an organisation`s market share. This book presents a clear and succinct exposition of the concepts and strategies involved in CRM. The exposition is suitably illustrated with a variety of case studies from both consumer and core sectors. The book focuses on the key components of CRM # Consumer behavior # Customer satisfaction and loyalty # Responsive response # Service and complaints management and discusses them in considerable detail. # Measurement techniques and various methods of analysing customer responses are also suitably discussed. The training and re-orientation of human resources for effective CRM are highlighted. With its incisive exposition and vivid cases, this book would be extremely useful for business and marketing management executives and students. Printed Pages: 304. Buchnummer des Verkäufers 28561

Über diesen Titel:

Inhaltsangabe: Customer relationship management (crm) has become a vital tool in retaining customers and consolidating an organisation`s market share. This book presents a clear and succinct exposition of the concepts and strategies involved in crm. The exposition is suitably illustrated with a variety of case studies from both consumer and core sectors. The book focuses on the key components of crm consumer behavior customer satisfaction and loyalty responsive response service and complaints management and discusses them in considerable detail. Measurement techniques and various methods of analysing customer responses are also suitably discussed. The training and re-orientation of human resources for effective crm are highlighted. With its incisive exposition and vivid cases, this book would be extremely useful for business and marketing management executives and students. About the author: r.k. Sugandhi is deputy manager at bhel, new delhi. A first position holder in b.e. Hons. In electrical engineering from bhopal (1971), he acquired vast experience in his field first as a lecturer at the government college of engineering and technology, raipur, and later as project and applications engineer at bhel from where he went to siemens a.g., west germany, on deputation in 1976. He accepted his present assignment on returning to india in 1977. Major projects involving the use of thyristors on which he has worked include basic oxygen furnace, oxygen lance drive, mercury arc rectifier replacement, continuous casting complex and static excitation control, transfer car and metal transfer car. His research inclu

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Bibliografische Details

Titel: Customer Relationship Management
Verlag: New Age International (P) Limited
Erscheinungsdatum: 2010
Einband: Softcover
Zustand: New
Auflage: 5th or later edition.

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1.

Robert Korz
Verlag: Books On Demand (2008)
ISBN 10: 3837029018 ISBN 13: 9783837029017
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Rheinberg-Buch
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Buchbeschreibung Books On Demand, 2008. Taschenbuch. Buchzustand: Gebraucht. Gebraucht - Wie neu - Customer Relationship Management (CRM) ist ein Fokuspunkt jeder Unternehmensstrategie. In der heutigen globalwirtschaftlichen Welt mit volatilen Käufer-Märkten wird der Kampf um die Kunden zum großen Teil durch ein ausgeprägtes Beziehungsmanagement ausgetragen, um Kunden zu halten oder zu gewinnen. In der Praxis herrscht aber oft eine unklare Vorstellung davon, was CRM ist und wie es erfolgreich umgesetzt werden kann. Viele initiierte CRM-Projekte scheitern nicht zuletzt aus diesem Grund. Eine kurze und prägnante Übersicht der Grundlagen und der Umsetzung von CRM schafft die Basis dafür, das Richtige zu tun. 72 pp. Deutsch. Artikel-Nr. INF1000928839

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Raab, Gerhard und Nicole Lorbacher:
Verlag: Sauer, (2002)
ISBN 10: 3793872696 ISBN 13: 9783793872696
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buecher_baer80
(Grasellenbach - Hammelbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Sauer, 2002. Broschiert. Buchzustand: Gut. 129 Seiten Artikel stammt aus Nichtraucherhaushalt! O11075 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 204. Artikel-Nr. 521602

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Francis Buttle
Verlag: Routledge Chapman & Hall (2003)
ISBN 10: 075065502X ISBN 13: 9780750655026
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 1
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Rheinberg-Buch
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Buchbeschreibung Routledge Chapman & Hall, 2003. Taschenbuch. Buchzustand: Gebraucht. Gebraucht - Akzeptabel Markierungen - Views customer relationship management as the core business strategy that integrates internal processes and functions, and external networks, to create and deliver value to targeted customers at a profit. This book is about an IT- and data-enabled approach to customer acquisition, customer retention and customer development. 384 pp. Deutsch. Artikel-Nr. INF3003192940

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Buser, Tom, Thomas Lennertz und Alex Siegrist:
Verlag: Pidas, 01.06.2000. (2000)
ISBN 10: 3000070419 ISBN 13: 9783000070419
Gebraucht Softcover Erstausgabe Anzahl: 1
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Gerald Wollermann
(Bad Vilbel, Deutschland)
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Buchbeschreibung Pidas, 01.06.2000., 2000. Buchzustand: Gut. 1. Aufl.. 88 Seiten Anderes Cover.2. Auflage 2000. Zustand: Gebraucht - gut. Schneller Versand. Rechnung mit MwSt.-Ausweis liegt bei. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 117 20,8 x 10,2 x 1,0 cm, Taschenbuch. Artikel-Nr. 139404

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Reinhold Rapp
Verlag: Campus Verlag (2000)
ISBN 10: 3593365537 ISBN 13: 9783593365534
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Rheinberg-Buch
(Bergisch Gladbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Campus Verlag, 2000. Gebundene Ausgabe. Buchzustand: Gebraucht. Gebraucht - Gut - 243 pp. Deutsch. Artikel-Nr. INF3003171530

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6.

Link, Jörg (Hrsg.):
Verlag: Springer (2001)
ISBN 10: 354042444X ISBN 13: 9783540424444
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Petra Gros
(Koblenz, Deutschland)
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Buchbeschreibung Springer, 2001. Gebundene Ausgabe; Buchzustand: Gut. VIII, 325 S. : Ill., graph. Darst. ; 25 cm Das hier angebotene Buch stammt aus einer teilaufgelösten wissenschaftlichen Bibliothek und trägt die entsprechenden Kennzeichnungen (Rückenschild, Instituts-Stempel.). Der Einband weist Gebrauchsspuren auf, der Buchzustand ist sauber und dem Alter entsprechend gut. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 600. Artikel-Nr. 1285821

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Software : Intrexx - Reinke, Helmut, und Robert Bruch:
Verlag: Kilchberg : Smartbooks Publ. (2003)
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Antiquariat + Buchhandlung Bücher-Quell
(Waldbrunn-Lahr, Deutschland)
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Buchbeschreibung Kilchberg : Smartbooks Publ., 2003. 158 S. : Ill. Kl. 8°. Ill. OBroschur. Zustand: noch wie neu. (United Planet). Artikel-Nr. 7901

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8.

Peppers, Don/Rogers, Martha
Verlag: New York, Currency Doubleday, . (1999)
ISBN 10: 0385494084 ISBN 13: 9780385494083
Gebraucht Hardcover Anzahl: 1
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Buchbeschreibung New York, Currency Doubleday, ., 1999. 268 S., 8°, OPBd., OSU Guter Zustand. Artikel-Nr. 142057

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9.

Verlag: Saarbrücken : IDS Scheer AG, (2001)
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Fördebuch *Preise inkl. MwSt.*
(Eckernförde, Deutschland)
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Buchbeschreibung Saarbrücken : IDS Scheer AG, 2001. Spiralbuch. Buchzustand: Gut. 2. Aufl. ;. 72 S. Einband etwas berieben, Ecken leicht bestoßen, sonst gut erhalten Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 450. Artikel-Nr. 89207

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10.

Zingale, Alfredo und Matthias Arndt:
Verlag: Weinheim : Wiley-VCH, (2002)
ISBN 10: 3527500235 ISBN 13: 9783527500239
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Buchbeschreibung Weinheim : Wiley-VCH, 2002. kart., 219 S. : graph. Darst. ; 22 cm; guter / sehr guter Zustand New economy emotion // Das E-CRM Praxisbuch erklärt Schritt für Schritt, wie sich Führungskräfte und Unternehmer erfolgreich der Herausforderung stellen können, den Übergang vom klassischen Marketing zum Internetmarketing zu bewältigen. Durch die Nutzung modernster Webtechnologien bietet sich den Unternehmen die Möglichkeit, das Marketing in eine Wert schöpfende Aktivität zu verwandeln, um folgende traditionelle Marketingaufgaben und -ziele zu lösen: den Aufbau einer starken Marktposition sowie die Schaffung dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen. Alfredo Zingale und Matthias Arndt erläutern zunächst die wichtigsten Grundlagen des Beziehungsmarketings im Internet. Sie beschreiben, welchen Aufbau sowie welche Funktionalität E-Commerce-ausgerichtete und personalisierte Webseiten haben sollten. Weitere Kapitel des Buches beschäftigen sich detailliert mit effektivem E-Mail-Marketing und Kampagnenmanagement. Das Autorenteam zeigt, dass nur marktorientierte Unternehmen, die mit einem optimalen Customer Relationship Management (CRM) kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen arbeiten, ihre Internetpräsenz in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln können.(Klappentext) Z17719D2 ISBN 3527500235 WICHTIGER HINWEIS zu den Versandpauschalen: Bücher mit einer Gewichtsangabe ab 1001 g kosten 5,90 €. (Versandpauschale reg. Paket) ***** Lieferungen außerhalb Deutschlands nur gegen Vorkasse * TÄGLICHER VERSAND (Montag-Freitag; Pakete Dienstag-Freitag) *** Universitätsbibliotheken oder öffentliche Bibliotheken innerhalb Deutschlands müssen bei Vorkasseartikeln KEINE Vorauskasse leisten. Die Bestellung wird in diesem Fall auf Rechnung versandt. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 347. Artikel-Nr. 25799

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