Titel: Customer Relationship Management im Handel: Strategien ? Konzepte ? Erfahrungen (Roland Berger-Reihe: Strategisches Management f�r Konsumg�terindustrie und -handel) (German Edition)
Verlag: Springer
Erscheinungsjahr: 2012
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3642627447
ISBN-13: 9783642627446
Einband: Softcover
Zustand: New

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Mit seiner Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels schlie�t das Buch eine L�cke in der Literatur zum CRM. Die Autoren illustrieren sehr anschaulich, was unter CRM zu verstehen ist, welche technologischen Konzepte es derzeit am Markt gibt und welche Software-Kriterien f�r den Handel wichtig sind. Praktiker finden hier konkrete Hilfestellung, um die technischen M�glichkeiten, aber auch die Instrumente der Kundenbindung optimal zu nutzen. Erfolgreiche Praxisbeispiele in Marketing, Vertrieb und Service veranschaulichen die Konzepte.

Rese�a del editor

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, H�ndlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden �ber verschiedene Kan�le? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Ma�nahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualit�t nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schlie�en mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine L�cke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen f�r die erfolgreiche Umsetzung.

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