Neuware -Research into this area of consumer behavior has brought understanding to some of the major issues with standard customer satisfaction research. Most importantly, we have come to realize that high customer satisfaction does not assure continued customer preference. Satisfaction research over the past demonstrates that high satisfaction scores, while a measure of corporate performance on a set of important criteria, do not adequately explain the composition of preference formation and therefore often serve as insufficient predictors of sustained preference or what is normally referred to as customer loyalty. Loyalty as a concept has also shown itself to be difficult to define. Like beauty, loyalty is truly in the eye of the beholder. We understand there are different types and degrees of loyalty and some of these are not appropriate in describing the relationship between a consumer and a company.Books on Demand GmbH, �berseering 33, 22297 Hamburg 144 pp. Englisch.

Bestandsnummer des Verk�ufers 9783659333941

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Bibliografische Details

Titel

Customer Preference

Verlag

LAP LAMBERT Academic Publishing Jan 2013

Erscheinungsjahr

2013

Sprache

Englisch

ISBN-10

3659333948

ISBN-13

9783659333941

Einband

Taschenbuch

Zustand

Neu

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Inhaltsangabe

Research into this area of consumer behavior has brought understanding to some of the major issues with standard customer satisfaction research. Most importantly, we have come to realize that high customer satisfaction does not assure continued customer preference. Satisfaction research over the past demonstrates that high satisfaction scores, while a measure of corporate performance on a set of important criteria, do not adequately explain the composition of preference formation and therefore often serve as insufficient predictors of sustained preference or what is normally referred to as customer loyalty. Loyalty as a concept has also shown itself to be difficult to define. Like beauty, loyalty is truly in the eye of the beholder. We understand there are different types and degrees of loyalty and some of these are not appropriate in describing the relationship between a consumer and a company.

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