Neuware -Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht erm�glicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Gesch�fts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen f�r das Projektmanagement und ein Ausblick auf zuk�nftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell f�r Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.Springer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg 316 pp. Deutsch.

Bestandsnummer des Verk�ufers 9783540005414

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Bibliografische Details

Titel: Customer Knowledge Management
Verlag: Springer Berlin Heidelberg, Springer Berlin Heidelberg Jul 2003
Erscheinungsjahr: 2003
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 3540005412
ISBN-13: 9783540005414
Einband: Buch
Zustand: Neu

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Inhaltsangabe

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht erm�glicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Gesch�fts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen f�r das Projektmanagement und ein Ausblick auf zuk�nftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell f�r Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

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