The Customer of the Future
Sprache: Englisch
Verlag: HarperCollins Leadership, 2019
- Hardcover
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: En "The Customer of the Future", la futurista de experiencia del cliente Blake Morgan presenta diez principios fundamentales para ayudar a las empresas a adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores. A través de un enfoque estratégico, la autora explica cómo integrar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la automatización para ofrecer experiencias personalizadas, fluidas y bajo demanda que aseguren la competitividad en el mercado actual.Este libro es una guía esencial para líderes y ejecutivos que buscan transformar sus organizaciones, pasando de un modelo centrado en el producto a uno centrado en el cliente. Con ejemplos prácticos y estudios de caso de empresas innovadoras, Morgan ofrece un plan de acción para desarrollar una cultura empresarial que priorice la experiencia del cliente en cada aspecto de sus operaciones, garantizando así un éxito duradero en un entorno empresarial en constante evolución. EAN: 9781400213634 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: The Customer of the Future Autor: Blake Morgan Idioma: en Páginas: 224 Formato: Tapa dura Año de publicación: 2019. …
Bestandsnummer des Verkäufers Happ-2026-03-12-4f6098e0
- Titel
- The Customer of the Future
- Autor
- Blake Morgan
- Verlag
- HarperCollins Leadership
- Erscheinungsjahr
- 2019
- Zustand
- Very Good
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 1400213630
- ISBN-13
- 9781400213634
With emerging technology transforming customer expectations, it's important to keep a laser focus on the experience companies provide their customers. Tomorrow's customers need to be targeted today!
Customer experience futurist Blake Morgan outlines ten easy-to-follow customer experience guidelines that integrate emerging technologies with effective strategies to combat disconnected processes, silo mentalities, and a lack of buyer perspective.
The Customer of the Future explains how today's customers are already demanding frictionless, personalized, on-demand experiences from their products and services, and companies that don't adapt to these new expectations won't last. This book prepares your organization for these increasing demands by helping you do the following:
- Learn the ten defining strategies for a customer experience-focused company.
- Implement new techniques to shift the entire company from being product-focused to being customer-focused.
- Gain insights through case studies and examples on how the world's most innovative companies are offering new and compelling customer experiences.
Tomorrow's customers will insist on experiences that make their lives significantly easier and better. Craft a leadership development and culture plan to create lasting change at your organization!
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Über die Autorin bzw. den Autor
Blake Morgan is a leader in customer experience. As a keynote speaker and customer experience futurist, she has worked with Accor Hotels, Accenture, Adobe, Parker Hannifin, Ericsson, Omron, Verizon, and many other organizations. She is also an adjunct faculty member of the executive MBA program at Rutgers Business School and a guest lecturer at Columbia University. Her first book is More is More: How the Best Companies Work Harder and Go Farther to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences. Blake contributes to Forbes, Harvard Business Review, and Hemispheres magazine. Additionally, she hosts The Modern Customer Podcast and a weekly customer experience video series on YouTube.
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C. de los Llanos de Jerez, 1
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Gesetzlicher Vertreter:
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77818549G
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