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: En este libro, el experto Shep Hyken explora cómo las empresas pueden diseñar estrategias para transformar tanto a sus empleados como a sus clientes a través de cinco fases culturales distintas, pasando de la incertidumbre al asombro. A través de diversos casos de estudio, el autor demuestra cómo las organizaciones líderes logran crear una cultura centrada en el cliente que convierte a los consumidores satisfechos en verdaderos evangelistas de la marca.La obra ofrece una guía práctica y oportuna sobre cómo implementar cambios internos y externos para fomentar una cultura de servicio excepcional. Hyken sostiene que la felicidad de los empleados y clientes es el motor principal del éxito empresarial, proporcionando las herramientas necesarias para que cualquier organización pueda construir su propio "culto al cliente" y alcanzar niveles superiores de lealtad y compromiso. EAN: 9781640951532 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: The Cult of the Customer Autor: Shep Hyken Idioma: en Formato: Tapa blanda.…
Bestandsnummer des Verkäufers Happ-2026-03-12-734b97ca
- Titel
- Cult of the Customer
- Autor
- Shep Hyken
- Verlag
- Sound Wisdom
- Veröffentlichungsjahr
- 2020
- Zustand
- Very Good
- Einband
- Softcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 1640951539
- ISBN-13
- 9781640951532
In The Cult of the Customer, Hyken shows how to design a strategy that leads both customers and employees through five distinct cultural phases – from "uncertainty" to "amazement." By presenting dozens of case studies that show how great companies made this journey, Hyken identifies the critical internal and external changes that allowed them to build a Cult of the Customer – and shows how you can do it too.
Hyken’s message is both powerful and timely: the happier your customers and employees are, the more successful your company will be. The Cult of the Customer is your guide to creating a customer-focused culture that turns satisfied customers into customer evangelists.
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