ISBN 10: 363157844X / ISBN 13: 9783631578445
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1.

Alexander Schellong
Verlag: Peter Gmbh Lang Jul 2008 (2008)
ISBN 10: 363157844X ISBN 13: 9783631578445
Neu Taschenbuch Anzahl: 1
Anbieter
AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Deutschland)
Bewertung
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Buchbeschreibung Peter Gmbh Lang Jul 2008, 2008. Taschenbuch. Buchzustand: Neu. 208x146x17 mm. Neuware - This study explores Customer Relationship Management (CRM) in government. Based on an interdisciplinary literature review and multiple-case study design, a model of Citizen Relationship Management (CiRM) is developed and discussed. The case studies explore the perceptions of CRM/CiRM by administrators, elected officials and consultants as well as its implementation and impact on the municipal level and in a multijurisdictional environment in the United States. Although the explorative part of the study focuses broadly on a theoretical conceptualization of CiRM, the immediate empirical referent of research are the 311 initiatives in the City of Baltimore, the City of Chicago, the City of New York and Miami-Dade County. Thus, the results help administrators and researchers to convey the idea and challenges of 311 well. The study shows that CRM is to a certain extent only partly able to make novel contributions to currently active reform movements in government. In addition, the study's findings support the idea that CiRM provides the means to a different kind of public participation. 242 pp. Englisch. Artikel-Nr. 9783631578445

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