The Certainty Principle: How to Guarantee Brand Profits in the Consumer Engagement Marketplace

"Verbraucher-Engagement" mag der am häufigsten verwendete Satz dieses neuen Marketing-Jahrhunderts sein, aber Marken haben immer noch Schwierigkeiten, sie zu definieren, geschweige denn tatsächlich zu erreichen.

Aber jede Definition braucht einen Ausgangspunkt, und das Ideal für jedes Produkt oder jede Dienstleistung, der Kern der Verbraucher in der Welt der Marken, ist der Ort, an dem ein gewisses Verständnis von Loyalität und Engagement beginnt. Richtig gemessen, das Ideal und wie Marken sich dagegen messen, ist Vorhersage des Verbraucherverhaltens – 9 bis 18 Monate, bevor es auf dem Markt erscheint.

In diesem Buch finden Sie validierte Fallstudien, die zeigen, wie die Messung des Ideals des Verbrauchers der wertvollste Maßstab sein kann, den Sie haben können – weit über den Durchschnitt vergangener Leistungen, egal wie spezifisch es ist. Und sobald Sie das Ideal kennen, werden Sie mit Sicherheit wissen, was Verbraucher denken – im Gegensatz zu dem, was sie sagen – wie sie die Kategorie sehen, in der Sie konkurrieren und wie sie sich gegenüber Ihrer Marke verhalten werden. Sie werden in der Lage sein, jeden Marketing- oder Kommunikationsaufwand vorhersehbar zu messen: Ihre Marke, Ihre Marke in Kombination mit verschiedenen Medienplattformen, Programmen oder Touchpoints, Sponsoring, Veranstaltungen, Co-Branding-Möglichkeiten und jegliche Markenwerbung oder Marketingkommunikation.

Jede Marke, unabhängig von der Größe, kann vom Verständnis des zentralen Prinzips hinter den Fallstudien in diesem Buch profitieren: dass nur ein tiefes, verbrauchergeneriertes Verständnis darüber, was Kundenbindung und Engagement schafft, Marken gewinnbringend in die Zukunft führen wird. Zu wissen, was der Verbraucher wirklich erwartet und was er zu glauben bereit ist, wird immer den größten ROI erzielen.

Beispiele aus der Praxis wie Starbucks, Dove, Apple, Target – sogar Barack Obama – bringen die Dynamik des Engagements in scharfe Erleichterung und bieten eine validierte Straßenkarte, wie man Gewinne auf dem heutigen immer anspruchsvolleren Verbraucherengagement-Markt garantieren kann.