Calming Upset Customers: Stay in Control . in Any Situation (Series: Viva-Crisp Fifty-Minute)

Rebecca Morgan

Verlag: Viva Books, 2011
ISBN 10: 8130918188 / ISBN 13: 9788130918181
Neu / Softcover / Anzahl: > 20
Verkäufer BookVistas (New Delhi, DELHI, Indien)
Bei weiteren Verkäufern erhältlich
Alle  Exemplare dieses Buches anzeigen

Über dieses Buch

Leider ist dieses Buch nicht mehr verfügbar. Bitte geben Sie Suchbegriffe in das untenstehende Formular ein, um ähnliche Exemplare zu finden.

Beschreibung:

When a customer is upset with your company, you have an opportunity. You can "become the company", defuse the situation, win the customer over, and ensure continued business. That?s a lot. But anyone can learn the skills that are necessary. There is no single techniques for every customer, but the collection of skills outlined here will work in any industry. Calming Upset Customers begins with an explanation for why satisfaction is so important, and teaches you how to: ? Understand the psychology behind dissatisfaction ? Avoid irritating and escalating behaviors ? Learn techniques to calm others in person, over the phone and in email ? Create an environment and culture for satisfaction Contents: Part 1: The Importance of Calming Upset Customers ? Customer Satisfaction: Everyone?s Job ? Upset Customers Don?t Come Back ? You Want Customers to Complain ? A Customer Is ? Assessing Yourself ? Part 2: Why Customers Get Upset ? Start by Looking for the Cause ? Avoidable Upsets ? Listening and Returning Calls ? Part 3: Preventing Behaviors That Irritate Others ? Personal Presentation ? Nonverbal Communication ? Words That Make a Difference ? Part 4: Practicing Behaviors That Calm Customers ? Take Action to Reverse Anger ? Ten Steps for Dealing with an Upset Customer ? Case Studies ? After the Customer Has Gone ? Part 5: Tips For Managers ? Creating an Environment for Customer Satisfaction ? Using this Book for a Staff Meeting ? Calming Upset Customers and Employees ? Appendix ? Appendix to Part 3 ? Appendix to Part 4 Printed Pages: 92. Buchnummer des Verkäufers 59362

Über diesen Titel:

Inhaltsangabe: New

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Bibliografische Details

Titel: Calming Upset Customers: Stay in Control . ...
Verlag: Viva Books
Erscheinungsdatum: 2011
Einband: Softcover
Zustand: New
Auflage: 4th edition.

ZVAB ist ein Internet-Marktplatz für neue, gebrauchte, antiquarische und vergriffene Bücher. Bei uns finden Sie Tausende professioneller Buchhändler weltweit und Millionen Bücher. Einkaufen beim ZVAB ist einfach und zu 100% sicher — Suchen Sie nach Ihrem Buch, erwerben Sie es über unsere sichere Kaufabwicklung und erhalten Sie ihr Buch direkt vom Händler.

Millionen neuer und gebrauchter Bücher bei tausenden Anbietern

Antiquarische Bücher

Antiquarische Bücher

Von seltenen Erstausgaben bis hin zu begehrten signierten Ausgaben – beim ZVAB finden Sie eine große Anzahl seltener, wertvoller Bücher und Sammlerstücke.

ZVAB Startseite

Erstausgaben

Erstausgaben

Erstausgaben sind besondere Bücher, die den ersten Abdruck des Textes in seiner ursprünglichen Form darstellen. Hier finden sie Erstausgaben von damals bis heute.

Erstausgaben

Gebrauchte Bücher

Gebrauchte Bücher

Ob Bestseller oder Klassiker, das ZVAB bietet Ihnen eine breite Auswahl an gebrauchten Büchern: Stöbern Sie in unseren Rubriken und entdecken Sie ein Buch-Schnäppchen.

Gebrauchte Bücher

Mehr Bücher entdecken