208 s Ex-library book in GOOD condition, some traces of use, with stamp and signature. Ehem. Bibliotheksexemplar mit Stempel und Signatur, ein paar Gebrauchsspuren. 9781578200504 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 550.

Bestandsnummer des Verk�ufers 716960

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Bibliografische Details

Titel

Call center savvy. How to position your call center for the business challenges of the 21st century.

Verlag

New York, Telecom Books

Erscheinungsjahr

1999

Sprache

Englisch

ISBN-10

1578200504

ISBN-13

9781578200504

Einband

Softcover

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ZG Technik

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

It's not just the technology, the people, or the customers. It's all three, and more: call centers are not just places where calls arrive. They are a strategic business asset, the core of your business's customer relationship strategy. Call Center Savvy is an exploration of how the call center works, and how it fits into the big picture. What the future holds. How new technologies will affect operations. How international expansion is changing things. What the role of the Internet will ultimately be. Call Center Savvy can help a smart call center manager position his or her center for long term success. It's about seeing beyond today's problems, to tomorrow's opportunities.It's not enough to know about call center technology; for your center to excel in the 21st Century, you need call center savvy. ;

�ber die Autorin bzw. den Autor

Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary .

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