Titel: Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren (German Edition)
Verlag: Springer
Erscheinungsjahr: 2003
Sprache: Deutsch
ISBN-10: 354000100X
ISBN-13: 9783540001003
Einband: Hardcover
Zustand: New

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von au�en eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zun�chst wird die Frage er�rtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschlie�end erf�hrt der Leser, wie insbesondere bei gro�en Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der t�glichen Abl�ufe dargestellt.

Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausf�hrungen sind jedoch auch f�r Studenten geeignet.

Rese�a del editor

Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausf�hrungen sind jedoch auch f�r Studenten geeignet.

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