CONSUMER ENGAGEMENT: FIDELIZAR CLIENTES EN EL ENTORNO DIGITAL

El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las técnicas de consumer engagement son las herramientas más poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, económica y directa como nunca antes se había realizado en marketing. Este libro es el resultado de más de 20 años de experiencia de los autores en todos los ámbitos del engagement, la fidelización y la retención de clientes tanto en España como en proyectos internacionales. Se divide en 11 capítulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relación, fidelización y retención de clientes, proveedores y empleados. También enseña el funcionamiento de técnicas de comunicación digital aplicadas a la gestión de clientes. A lo largo de sus páginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro cómo implantar de una manera eficaz y eficiente programas de fidelización y retención y cómo incrementar el ciclo de vida de los clientes para cualquier tipo de empresa. Índice Prólogos.- Capítulo 1. Consumer engagement como clave….- Capítulo 2. Marketing de experiencias.- Capítulo 3. La fidelización por tipo de empresa.- Capítulo 4. Estrategias de fidelización y retención de clientes.- Capítulo 5. Programas de fidelización.- Capítulo 6. Creación y mantenimiento exitoso de un club de fidelización online.- Capítulo 7. La tecnología en la fidelización.- Capítulo 8. Herramientas de engagement.- Capítulo 9. Métricas en fidelización y retención.- Capítulo 10. Customer lifetime value.- Capítulo 11. Talent engagement o endoengagement.

CEO en IEDGE Business School Máster en Desarrollo Organizacional por UDEM, Programa de Alta Dirección de Empresas por IPADE, Programa en Liderazgo y Dirección de Personas por IESE y licenciada en Administración y Relaciones Industriales por Universidad Panamericana. Silvia Ahumada es una de las mayores especialistas en management y dirección de personas, con una experiencia de más de 25 años trabajando en corporaciones como Hewlett-Packard y Universidad Panamericana. Ha desarrollado su carrera profesional en ámbitos que le apasionan: Internet, educación, RRHH, desarrollo de talento y formación. Utiliza el potencial de Internet para incidir de manera global desde 2009. linkedin.com/in/silviaahumada/

CEO en Mediara Licenciado en Marketing por ESIC, MBA por Universitat Politécnica de Catalunya, máster en Dirección Financiera por ESIC, máster en Tecnología por el Instituto de Empresa, posgrado en Marketing Management por Wharton y posgrado en Information Management por Harvard. Especialista en marketing, tecnología y comercio electrónico, con una experiencia de más de 25 años trabajando para clientes internacionales como Carat, Hasbro, GMC, Renault, Tena, Nivea, Heineken, Banco Santander, Movistar, BBVA, Google, Monster, Turespaña, Famosa, TÜV Rheinland, Yahoo, Dell, Auna, BNP Paribas, Waldo’s, CB Richard Ellis, Comunidad de Madrid, Ferroli-Cointra o Lladró, entre otras. Coautor de los siguientes libros: Lo que se aprende de los mejores MBA II (Editorial Gestión 2000), El libro del comercio electrónico (Editorial ESIC) y El libro del marketing interactivo y publicidad digital (Editorial ESIC). linkedin.com/in/eduardoliberos/

Managing Partner en Naawa José cuenta con una dilatada carrera profesional de más de 20 años de experiencia internacional dentro del ámbito de los grandes grupos globales de servicios de marketing, desarrollando roles de responsabilidad tanto en áreas técnicas como de alta dirección. Es licenciado en Ciencias Matemáticas por la UNED, Executive MBA por ESIC Business & Marketing School. Además, actualmente, se encuentra estudiando un doctorado en Economía y Empresa. También ha escrito numerosos artículos en revistas y espacios de contenido especializados y ha participado como conferenciante en diferentes eventos y seminarios de marketing y comunicación en diferentes países. Además, es coautor del libro Publicidad online: Las claves del éxito en Internet, editorial ESIC. Desde 2012 imparte clases sobre data modelling y business decision-making en ESIC Marketing & Business School, ITAM y ESAN, así como de marketing estratégico en IEDGE Business School. linkedin.com/in/joseamirandav/

Managing Director Motion Latin America (GroupM-WPP) Con más de 20 años de experiencia en la industria del marketing y la publicidad, tiene una visión muy amplia de lo que buscan las marcas y los consumidores para conectar con su audiencia. Profesional dedicado al mundo de los contenidos, las marcas y las experiencias. Miembro del jurado en diferentes premios internacionales como Eurobest, FIAP, Effie y Dubai Lynx. Ha trabajado para empresas digitales y audiovisuales, así como para otros grupos de agencias en el mercado global. Lleva más de 10 años trabajando para WPP; comenzó como director de Contenidos y Entretenimiento de GroupM España, y se incorporó posteriormente como CEO de SWIM para cuatro mercados: Chile, Perú, Colombia, Argentina. Actualmente es el director general de Motion Latinoamérica, la unidad de contenidos y entretenimiento de GroupM-WPP, y lidera el Área de Comunicación Externa de las operaciones del grupo y sus agencias para América Latina. linkedin.com/in/alvaronuñezquevedo

Responsable de Desarrollo de Negocio en Mapfre Licenciado en Comunicación Audiovisual (U. Complutense), con la especialidad de Comunicación Multimedia (radio, TV, fotografía - UFV). Es máster en Publicidad y Comunicación Empresarial y curso superior de Marketing Digital (ESIC). Orientado a publicidad para viajes, deportes y seguros en entornos offline, desarrolló el patrocinio del MVA Aspar Team y la U.D. Levante para MVA. Ha colaborado en el lanzamiento de VERTI y actualmente desarrolla e implanta la estrategia y plan de comunicación, contacto digital y fidelización para CLUB MAPFRE. Ganador del premio TNS 2015 «Mejor Fanpage» (sector de banca y seguros). También es profesor de marketing digital en IEDGE Business School. Fundamenta su trabajo en la generación de valor añadido al cliente MAPFRE, buscando la diferenciación que productos y servicios no pueden ofrecer en mercados tan maduros como el asegurador. linkedin.com/in/SergioPrietoValentin