Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication
Eddy, Bill/ Martin, Shiv/ Hunter, Megan
Sprache: Englisch
Verlag: Unhooked Books, 2021
- Softcover
- Neu

Anbieter: Revaluation Books, Exeter, Vereinigtes KönigreichRevaluation Books
Verkäufer:in bei ZVAB seit 6. Januar 2003
Zustand: Neu
EUR 19,58
Anzahl: 1 verfügbar
In den WarenkorbArtikelbeschreibung des Verkäufers
169 pages. 8.75x5.75x0.50 inches. In Stock.
Bestandsnummer des Verkäufers xr1950057127
- Titel
- Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication
- Autor
- Eddy, Bill/ Martin, Shiv/ Hunter, Megan
- Verlag
- Unhooked Books
- Erscheinungsjahr
- 2021
- Zustand
- Brand New
- Einband
- Paperback
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 1950057127
- ISBN-13
- 9781950057122
- Artikelgewicht
- 0,23 Kilogramm
- Serie
- Buch 1 von 1: Conflict Communication Series
Have you ever received an email that made your heart beat faster or spiked your blood pressure? We all know we're not supposed to respond right away, but how you respond will either increase or decrease the hostility and conflict. Hostile and undermining emails, letters, texts, and conversations can drain inordinate amounts of time, emotional energy and expense in the workplace.
For over a dozen years, the BIFF method of communicating in writing has helped thousands of people calm conflicts and create clear communication in response to misinformation, blame, and unnecessary anger.
BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) is a simple, practical and structured way to respond to nasty emails or any written communication. It can help you get the outcomes you want by diffusing tension, containing conflict, and establishing professional boundaries.
This second book in the Conflict Communication Series focuses exclusively on workplace communication―internal and external―with instructions on how to use the four-step BIFF method with numerous examples of what works and what does not work to demonstrate potential pitfalls. It also includes tips on how to coach co-workers and others on writing effective BIFF responses to customers, clients, employees, and managers―instead of becoming consumed in unhealthy back-and-forth wars. Using BIFF with toxic teammates, workplace bullies, and threatening customers and clients can reduce the risk of lawsuits and complaints and make everyone feel more confident in workplace relationships.
Use BIFF to lower your blood pressure, turn down the conflict flame, and restore your confidence. BIFF is a game-changer when you have to respond in writing in high-conflict situations or with any upset person. Then use Bill's EAR Statement™ technique in Calming Upset People with EAR for verbal communications in high-conflict situations.
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
Megan Hunter holds an MBA and is a keynote speaker and management trainer and consultant on managing high conflict disputes and challenging people. She is the CEO and co-founder of the High Conflict Institute and founder and publisher at Unhooked Media. She has written five books and has given presentations across the U.S. and seven countries. Megan, a native of Nebraska, lives in Scottsdale, Arizona with her husband.
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Revaluation Books
Exeter, Vereinigtes Königreich
Verkäufer:in bei ZVAB seit 6. Januar 2003
Versandkosten von Vereinigtes Königreich nach USA
| Artikel | 7 bis 14 Werktage | 2 bis 3 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 11,92 | EUR 35,77 |
Zahlungsarten
Unternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers
Edward Bowditch Ltd
Exstowe, Exton
Exeter, Vereinigtes Königreich EX3 0PP
Verkaufsbedingungen
Legal entity name: Edward Bowditch Ltd
Legal entity form: Limited company
Business correspondence address: Exstowe, Exton, Exeter, EX3 0PP
Company registration number: 04916632
VAT registration: GB834241546
Authorised representative: Mr. E. Bowditch
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Revaluation Books, Hounslow, United Kingdom, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
- Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.
Versandbedingungen
Orders usually dispatched within two working days.