Banking On Stellar Service: Strategies To Ensure Your Financial Institution Stands Out

La industria bancaria está cambiando. Menos tráfico peatonal en las sucursales y una mayor digitalización son solo dos de los cambios significativos que enfrentan los Lo que no ha cambiado es la capacidad de destacar de la competencia proporcionando un excelente servicio al cliente. Los bancos que entienden esto cosechan el beneficio de clientes leales y de larga data. Los bancos que no se verán atascados en un rendimiento mediocre o fracasarán. Destinado a proporcionar al lector consejos prácticos, cada capítulo de este libro aborda componentes de una cultura orientada al servicio para los bancos. Los capítulos concluyen con preguntas para reflexionar y considerar para su institución financiera. El hecho de que estés considerando leer este libro sugiere que probablemente lo obtengas cuando se trata de servicio al cliente. Ya sea que seas presidente de banco, director de banca minorista o gerente de sucursal, Banking On Stellar Service proporciona valiosas pepitas que no encontrarás en ningún otro lugar. Cada página mejora lo que ya estás haciendo para mantener un banco centrado en el cliente. Estructurado para proporcionar enfoques fáciles de implementar para mejorar y mantener la excelencia de tu institución financiera, simplemente usar la tabla de contenido puede ser suficiente para encontrar la información que buscas. Además, cada capítulo sigue esta fórmula: qué/por qué/cómo y preguntas de reflexión para estimular el pensamiento y la acción. Por último, dentro de cada capítulo recibirás ejemplos de mejores prácticas y no tan mejores prácticas. Estas prácticas se destacan por dos iconos bancarios: Better Bank y Blunder Bank. Destinado a llamar la atención sobre lo que es posible, lo bueno, lo malo y lo realmente malo Better Bank y Blunder Bank ayudarán a ilustrar cómo las instituciones financieras reales han aprovechado las mejores prácticas o han hecho errores que limitan su éxito. Estos iconos están salpicados en todo el libro para ayudarte a encontrar rápidamente tales ejemplos.