Award Winning Customer Service: 101 Ways to Guarantee Great Performance

R. Evenson

Verlag: PHI Learning, 2010
ISBN 10: 8120342704 / ISBN 13: 9788120342705
Neu / Softcover / Anzahl: > 20
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Beschreibung:

In today?s corporate world when it comes to customer service, ?good? isn?t good enough. One needs to deliver services that are truly outstanding for the company to thrive. This book provides quick tips and strategies for improving ? and then maintaining ? the quality of the experiences. It gives smart and practical solutions for : ? Planning and goal setting ? Effective communication ? Leadership ? Preparing for change ? Continual learning ? Coaching and development ? Effective feedback ? Motivation and problem-solving meeting ? Conflict resolution ? Follow-up and staying on top of game ? And much more CONTENTS: Acknowledgments. Introduction. Customers: Delight Your Audience. Performance: Your Role of a Lifetime. Planning: A Good Script Begins with Thoughtful Consideration. Communication: Choose the Right Lines in the Script. Leadership: Great Performances Need Great Direction. Preparation: Things Are Going to Change. Training: Learn Your Lines. Teamwork: The Actors Make the Cast. Motivation: Monitoring the Process. Feedback: Rave Reviews and Poor Reviews. Meetings: On-the-Spot Rehearsals. Conflict: Every Production Has Turmoil. Commitment: Take It from the Top. Quick Tips: Cue Cards. Index. Printed Pages: 252. Buchnummer des Verkäufers 11184

Über diesen Titel:

Inhaltsangabe: In today's corporate world when it comes to customer service, "good" isn't good enough. One needs to deliver services that are truly outstanding for the company to thrive. This book provides quick tips and strategies for improving - and then maintaining - the quality of the experiences.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Bibliografische Details

Titel: Award Winning Customer Service: 101 Ways to ...
Verlag: PHI Learning
Erscheinungsdatum: 2010
Einband: Softcover
Zustand: New
Auflage: First edition.

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