Answering the Ultimate Question : How Net Promoter Can Transform Your Business

Laura L Brooks

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Sprache: Englisch

Verlag: Wiley Nov 2008, 2008

0470260696 / 9780470260692

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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Artikelbeschreibung des Verkäufers

Neuware - Fred Reichheld s 2006 book The Ultimate Question, that question being, 'How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague ' challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms bad profits and good profits and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types.

Bestandsnummer des Verkäufers 9780470260692

Titel
Answering the Ultimate Question : How Net Promoter Can Transform Your Business
Autor
Laura L Brooks
Verlag
Wiley Nov 2008
Erscheinungsjahr
2008
Zustand
Neu
Einband
Buch
Sprache
Englisch
ISBN-10
0470260696
ISBN-13
9780470260692
Artikelgewicht
621 Gramm
Abmessungen
235x157x22 mm

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