Neuware - A handy guide for IT Service Desk Analysts, Managers, and infra leaders who are part of IT support service. This book contains building blocks, and detailed steps to build and manage a strong service desk team for exceptional customer service. Emphasis on continuous learning through regular training, knowledge sharing, and focusing on motivation and well-being of the employees with real-time scenarios on various processes.

Bestandsnummer des Verk�ufers 9798895448236

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Bibliografische Details

Titel: Always On : Seamless Support Around the Clock
Verlag: Notion Press Media Pvt. Ltd Dez 2024
Erscheinungsjahr: 2024
Sprache: Englisch
ISBN-13: 9798895448236
Einband: Taschenbuch
Zustand: Neu
Abmessungen: Breite: 229 mm, H�he: 152 mm, Tiefe: 13 mm
Gewicht: 340 Gramm

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

A handy guide for IT Service Desk Analysts, Managers, and infra leaders who are part of IT support service. This book contains building blocks, and detailed steps to build and manage a strong service desk team for exceptional customer service. Emphasis on continuous learning through regular training, knowledge sharing, and focusing on motivation and well-being of the employees with real-time scenarios on various processes.
Salient Features:
Service Desk Fundamentals
Processes (Incident Management, Problem Management, Access Management and Request fulfillment)
Service Desk Metrics and KPIs
Setting Up and Managing the service desk team
Processes and best practices
Continuous Improvement and Learning
Challenges and effective management
Case studies

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