Customer Experience: Vom Produkt zum Erlebnis (Management Ratgeber) - Softcover

Inhaltsangabe

Kundenorientierung und Customer Experience (CX) sind mehr als nur ein Trend oder ein neues Buzzword – sie sind der Schlüssel zu erfolgreicher Markenführung in der digitalisierten Welt. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar werden, gewinnt die Customer Experience – das ganzheitliche Erlebnis eines Kunden mit einem Unternehmen – an entscheidender Bedeutung. Sie ist der Schlüssel zur Differenzierung im Wettbewerb und bildet die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen, Markentreue und nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Dieser praxisorientierte Ratgeber wendet sich an Fach- und Führungskräfte in Unternehmen und Agenturen, die ihre Kompetenzen im Bereich Customer Experience aufbauen oder vertiefen möchten. Er bietet einen strukturierten Überblick über die wesentlichen Aspekte des Themas – von den Grundlagen des Customer Experience Managements über die Transformation von Produkten zu Erlebnissen bis hin zu Zukunftstrends und deren Auswirkungen auf die Kundenbeziehung.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.