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Inhaltsangabe
Give em the Pickle ist das weltweit meistverkaufte Buch über Kundenservice. Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, den Kundenservice zu erreichen. Bob Farrell, der lustige, energiegeladene Gründer von Farrells Eisdielen, ist Gastgeber dieser urkomischen und inspirierenden Reise durch die Grundlagen des Kundenservices. Farrell verlangte von seinen Mitarbeitern ein außergewöhnliches Maß an Kundenservice und nannte es Give em the Pickle. Früh in Bobs Karriere als Gastronom erhielt er einen Brief von einem Kunden. Die Kundin war sehr enttäuscht, dass, als sie zu ihrer Mahlzeit um eine zusätzliche Gurke gebeten hatte, ihr in Rechnung gestellt wurde. Bob Farrell schickte der Frau umgehend eine Entschuldigung und ein neuer Schlachtruf wurde gebildet: "Give em the Pickle!"
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Give 'Em the Pickle
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Give 'Em the Pickle
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