Hoteles Riu : el cliente a los mandos : una best practice mundial - Softcover

L�pez Mart�nez, Francisco Jos�; Peralta Niub�, Juan Carlos

9788494106606: Hoteles Riu : el cliente a los mandos : una best practice mundial

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ISBN 10: 8494106600 ISBN 13: 9788494106606

Verlag: Libros de Cabecera, 2013

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La familia Riu, radicada en Mallorca, compr� su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su �xito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementaci�n de sus peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como RIU. Adem�s, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hosteler�a vacacional. En este libro se explica c�mo RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente a los mandos, y se detallan las claves de ese modelo. Un modelo no s�lo aplicable a empresas de hosteler�a sino de cualquier sector.

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�ber die Autorinnen und Autoren

Francisco L�pez Mart�nez. Nacido en Barcelona 1954, es licenciado en Ciencias Empresariales y MBA por ESADE, y en Derecho por la Universidad de Barcelona. Ejerce como consultor y abogado. Experto en organizaci�n, estrategia y asesor�a en procesos complejos de transformaci�n empresarial, en especial en empresas familiares. En 1982 fund� CMC, firma de consultor�a y sistemas, que fue absorbida por Arthur Andersen (1989), compa��a en la que actu� como socio hasta 2003. Actualmente preside su propia empresa y es consejero de diversas sociedades en las que participa como accionista. Su blog es: www.pacolopez.biz

Juan Carlos Peralta Niub�. Nacido en Lleida 1955, es licenciado en Ciencias Empresariales y MBA por ESADE, y en Derecho por la UOC, auditor miembro del REA y administrador concursal. Durante 20 a�os trabaj� en una de las Big Four de auditor�a, 8 de ellos como socio internacional. Posteriormente desempe�� cargos al m�ximo nivel en el �rea financiera de RIU Hotels, Barcel� y Globalia. Tambi�n fue socio de THR International Tourism Consultants, firma con la que sigue colaborando. Actualmente es consultor free lance en turismo y finanzas, as� como en el campo concursal, y colaborador docente en el Departamento de Finanzas de ESADE.

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Verlag: Libros de Cabecera
Erscheinungsdatum: 2013
Sprache: Spanisch
ISBN 10: 8494106600
ISBN 13: 9788494106606
Einband: Taschenbuch
Auflage: 1
Anzahl der Seiten: 160
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Hoteles RIU: el cliente a los mandos: Una best practice mundial

L�pez Mart�nez, Francisco; Peralta Niub�, Juan Carlos

Verlag: Libros de Cabecera, 2013

ISBN 10: 8494106600 ISBN 13: 9788494106606

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Zustand: New. Idioma/Language: Espa�ol. La familia Riu, radicada en Mallorca, compr� su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su �xito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementaci�n de sus peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como RIU. Adem�s, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hosteler�a vacacional. En este libro se explica c�mo RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente a los mandos, y se detallan las claves de ese modelo. Un modelo no s�lo aplicable a empresas de hosteler�a sino de cualquier sector. *** Nota: Los env�os a Espa�a peninsular, Baleares y Canarias se realizan a trav�s de mensajer�a urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. Artikel-Nr. 9297664

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