Key Account Management: So erzielen Sie Erfolge bei ihren wichtigsten Kunden - Hardcover

Pius Küng; Beat Schillig; Rosella Toscano-Ruffilli; Daniela Willi-Piezzi

 
9783907100110: Key Account Management: So erzielen Sie Erfolge bei ihren wichtigsten Kunden

Inhaltsangabe

Die Umsatzstatistik bringt es an den Tag: Ein Grossteil des Umsatzes wird mit einigen wenigen Kunden, den sogenannten Key-Accounts, generiert. In diesem Buch zeigen drei ausgewiesene Fachleute, wie ein professioneller und erfolgreicher Umgang mit Key-Accounts in den Sektoren Investitionsgüter, Dienstleistungen und Konsumgüter aussieht. Schritt für Schritt und sehr praxisorientiert führen sie den Leser in die komplexe Materie ein. Mit eingängigen Beispielen wird aufgezeigt, dass Key Account Management nicht primär ein Organisationsbegriff ist, sondern dass es vor allem darum geht, Problemlösungen für den Kunden zu finden. Zahlreiche Checklisten und Fallstudien geben diesem Buch einen hohen Praxisbezug und sorgen dafür, dass der Leser die gewonnenen Erkenntnisse ohne Probleme sofort im eigenen Arbeitsalltag umsetzen kann. Aktualisierte und stark erweiterte Pflichtlektüre für alle, die mit Grosskunden Kontakt haben

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Dr. Pius Küng ist Inhaber von Küng & Partner, St. Gallen, Dozent an der FHS St.Gallen sowie Gründer und VR-Präsident des IFJ Institut für Jungunternehmen St.Gallen. Rosella Toscano-Ruffilli ist Projektleiterin bei Küng & Partner, St.Gallen, sowie Dozentin an der FHS St. Gallen und hat zahlreiche Key Account Manager trainiert. Beat Schillig leitet das IFJ (Institut für Jungunternehmen) in St.Gallen und hat dieses zum führenden Kompetenzzentrum für Firmengründer ausgebaut.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.