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Service Level Management – der ITIL-Prozess im SAP-Betrieb: SAP-Heft 25 (SAP-Hefte) - Softcover

Anderhub, Vital

 
9783898429689: Service Level Management – der ITIL-Prozess im SAP-Betrieb: SAP-Heft 25 (SAP-Hefte)
Softcover
ISBN 10: 3898429687 ISBN 13: 9783898429689
Verlag: SAP-Hefte, 2006

Inhaltsangabe

Dieses SAP-Heft beschreibt die Realisierung des Service Level Management mit SAP-Mitteln: Aus der Praxis des SAP Active Global Support heraus entstanden, erläutert es die Hintergründe des Service-Level-Reporting und gibt Hinweise zur Festsetzung sinnvoller Key-Performance-Indikatoren im SAP-Umfeld. Ein umfangreiches Praxiskapitel ist der Umsetzung dieser Anforderungen mithilfe des SAP Solution Manager 4.0 gewidmet. Aus dem Inhalt: - Best Practices in Service Level Management - SLM in der Praxis – Erfahrungen, Anleitung zur Umsetzung - Service Desk – Anforderungen an Support-Prozesse und Reporting, Beispiel SAP-Support - Technische Einflussfaktoren - Key-Performance-Indikatoren im SAP-Umfeld - Anforderungen an Service Level Reporting am Beispiel SAP Solution Manager

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Dr. Vital Anderhub studierte Informatik an der Technischen Universität Berlin. Anschließend arbeitete als wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Humboldt-Universität zu Berlin und promovierte dort im Fach Volkswirtschaftslehre. Seit 2000 ist er als Senior Support Consultant im Active Global Support der SAP AG beschäftigt. Er hat Analysen des Systembetriebs bei mehreren namhaften SAP-Kunden durchgeführt und außerdem die SAP-Schulung "Systemadministration mit dem SAP Solution Manager" konzipiert.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
SAP-Hefte
Erscheinungsdatum
2006
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3898429687
ISBN 13 
9783898429689
Einband
Taschenbuch
Auflage
1
Anzahl der Seiten
92
Kontakt zum Hersteller
Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
Rheinwerk Verlag GmbH
service@rheinwerk-verlag.de

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53229
Deutschland