Im Fokus von ECR stehen diejenigen Geschäftsprozesse, deren Effizienz oder Effektivität sich durch eine Kooperation zwischen Handel-, Hersteller- und Dienstleistungsunternehmen steigern lassen. Die damit verbundenen Chancen und Schwierigkeiten werden in Arbeitskreisen erörtert und auf Konferenzen diskutiert. Begleitend dazu haben sich unter dem Dach der „Akademischen Partnerschaft ECR Deutschland“ Vertreter der Praxis und der Wissenschaft zusammengefunden, um die Potenziale von ECR auszuloten. Auf diese Initiative geht der vorliegende Sammelband mit neun ausgewählten Fallstudien zur Umsetzung von ECR in der Praxis zurück. Das Buch enthält Berichte von bekannten Unternehmungen, die auf dem Gebiet ECR bemerkenswerte Lösungen umgesetzt haben. Die Fallstudien wurden in gemeinsamer Arbeit von Vertretern der Praxis und der Wissenschaft erstellt und zeigen anhand realer Beispiele, welche Maßnahmen möglich sind und zu welchem Erfolg sie führen können. Vorreiter von ECR sind zwar oft die großen Unternehmungen im Handel und Industrie, mit dem Sammelband soll aber auch gezeigt werden, wie Unternehmungen aus dem Mittelstand mit ECR umgehen können. Die Berichte sind für die Verantwortlichen von Logistik, Supply Chain Management, Marketing und IT von hohem Interesse. Sie können darüber hinaus für die betriebliche Weiterbildung eingesetzt werden. Ein besonderes Anliegen war es der Akademischen Partnerschaft aber auch, für die Ausbildung an den Hochschulen praxisgerechte Fälle zur Verfügung zu stellen.
Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Univ.-.Prof. Dr. Lothar Müller-Hagedorn ist Direktor des Instituts für Handelsforschung und des Seminars für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Handel und Distribution an der Universität zu Köln. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen zu Handel und Marketing und Mitherausgeber der Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. Reinhold Mesch ist Mitglied der Geschäftsleitung, verantwortlich für die Bereiche Finanzen/Administration des Consumer Healthcare-Geschäfts von GlaxoSmith-Kline in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Darüber hinaus ist er Vorsitzender des Aufsichtsrats von GS1 Germany
Das Buch enthält Berichte von bekannten Unternehmungen, die auf dem Gebiet ECR bemerkenswerte Lösungen umgesetzt haben. Die Fallstudien wurden in gemeinsamer Arbeit von Vertretern der Praxis und der Wissenschaft erstellt und zeigen anhand realer Beispiele, welche Maßnahmen möglich sind und zu welchem Erfolg sie führen können. Vorreiter von ECR sind zwar oft die großen Unternehmungen im Handel und Industrie, mit dem Sammelband soll aber auch gezeigt werden, wie Unternehmungen aus dem Mittelstand mit ECR umgehen können. Die Berichte sind für die Verantwortlichen von Logistik, Supply Chain Management, Marketing und IT von hohem Interesse. Sie können darüber hinaus für die betriebliche Weiterbildung eingesetzt werden. Ein besonderes Anliegen war es der Akademischen Partnerschaft aber auch, für die Ausbildung an den Hochschulen praxisgerechte Fälle zur Verfügung zu stellen.
Kooperatives CRM bei Rewe und Reckitt Benckiser (S. 207-208)
Michael Bernecker und Carsten Pohlmann
1 Ausgangssituation
Die Konstellation klassischer Käufermärkte verbunden mit einem sich verschärfenden Preis- und Verdrängungswettbewerb bei gleichzeitig erhöhten Anforderungen der Konsumenten kennzeichnet seit Jahrzehnten die Konsumgütermärkte. Unweigerlich bilden im Rahmen dieses Umfeldes Effizienzsteigerungen entlang der Wertschöpfungskette einen wichtigen Erfolgsfaktor für Handel und Hersteller. Dabei ergeben sich durch technologischen Fortschritt und EDV-basierten Lösungen entlang dieser Wertschöpfungskette aus theoretischer Sicht große Potenziale, die häufig auch durch Schnittstellenprobleme noch ungenutzt bleiben.
Efficient Consumer Response (ECR), Category Management (CM) und Consumer Relationship Management (CRM) bilden aktuelle Trends und versprechen theoriegeleitet allen Marktteilnehmern Vorteile. Solche win-win-win-Ansätze, durch die also Kunde, Händler und Hersteller profitieren, bergen jedoch in der praktischen Umsetzung erhebliche Probleme in sich. Die Optimierung der gesamten Prozesskette bedeutet, dass zuerst organisatorische und technische Hindernisse genommen werden. Informationstechnologische Fortschritte bieten Handelsunternehmen weit reichende Möglichkeiten, Kundendaten zu erheben und diese zielgruppenspezifisch auszuwerten. Segmentspezifische Marketingaktivitäten und damit gefestigte Kundenbindung sollen den Markterfolg hinreichend ebnen.
Damit es Hersteller und Handel gelingt, diese vorhandenen Erfolgspotenziale zu nutzen, ist es notwendig, durch konkrete Projekte Erfahrungen zu sammeln und Schnittstellenprobleme zu lösen. Neben technischer Angleichungen stellen ebenso unterschiedliche Denkansätze und Herangehensweisen Bereiche dar, die zu harmonisieren sind. Die REWE Handelsgruppe und Reckitt Benckiser haben gemeinsam einen kollaborativen CRM-Prozess entwickelt und in der Praxis realisiert. Dieses Pilotprojekt liefert wichtige Erfahrungen und Erkenntnisse, die in eine Standardisierung zukünftiger Prozessgestaltungen einfließen und grundlegend die Machbarkeit und die Wirksamkeit, in Form der Erreichungsgrade gesetzter Ziele, beurteilen soll. Inhaltlich bildete ein Produktrelaunch eines Waschmaschinenmittels des Herstellers Reckitt Benckiser den Gegenstand des CRM-Projektes.
2 Kooperationspartner
Die REWE ist eines der führenden Unternehmen im deutschen und europäischen Lebensmittelhandel. Die REWE Handelgruppe beschäftigt ca. 190.000 Vollzeitmitarbeiter und erwirtschaftet mit über 11.000 Märkten einen Gesamtaußenumsatz von über 37 Mrd. Euro im Jahr. Großhandel und Fachmärkte bilden dabei die Hauptumsatzsäulen. Einen wichtigen Wachstumsträger stellt die REWE Touristik dar.
REWE kann auf eine über 75-jährige erfolgreiche Tradition zurückblicken. Reckitt Benckiser ist weltweit die Nr. 1 im Segment Reinigen und erreicht in Deutschland innerhalb seiner Produktbereiche einen Marktanteil von über 30 %. Haushaltsreinigung, Gesundheits- und Körperpflege sind die Bereiche, in denen Reckitt Benckiser traditionell erfolgreich am Markt platziert sind. Zu den starken Marken gehören u.a. Calgonit, Calgon, Sagrotan, Kukident, Hoffmanns oder Woolite. 3 Zielsetzung Hauptziel dieses Pilotprojektes war die Ermittlung und Überprüfung des Prozessdurchlaufes einschließlich der damit verbundenen Kosten.
Es sollte der Nutzen für Kunden, Hersteller und Händler nachgewiesen werden. Für den Prozess sollten Erkenntnisse über die Praktikabilität, organisatorische und technische Notwendigkeiten s
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Anbieter: medimops, Berlin, Deutschland
Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Artikel-Nr. M0386641076X-G
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Anbieter: Buchpark, Trebbin, Deutschland
Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Keine Beschreibung verfügbar. Artikel-Nr. 3324760/202
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