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Customer Relationship Management: 12 CRM-Best Practice Fallstudien zu Prozessen, Organisationen, Mitarbeiterführung und Technologie - Hardcover
Inhaltsangabe
Erfolgreiches Kundenmanagement ist mehr als nur optimierter Einsatz von Informationstechnologie. Von der zielgruppenspezifischen Kundenansprache über die bedürfnisorientierte Ausrichtung von Produkt- und Serviceangeboten bis zum systematischen Auf- und Ausbau einer Kundenbeziehung sind völlig unterschiedliche Unternehmensbereiche involviert.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Dr. Martin Stadelmann ist Lehrbeauftragter an der Universität St. Gallen.
Dr. Sven Wolter ist Dozent des Executive MBA CRM an der Zürcher Hochschule Winterthur.
Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketings an der Universität St. Gallen.
Dr. Sven Reinecke ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketings an der Universität St. Gallen.
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Zustand: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Artikel-Nr. M03857437146-V
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Verlag:
Verlag Industrielle Organisation, Zürich, 2003
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Hardcover/gebunden. Zustand: leichte Gebrauchsspuren. Illustr. Pappeinband - SOFORTVERSAND AUF RECHNUNG! Ein schönes, sauberes Exemplar In deutscher Sprache. 347 S. 244x165 mm. Artikel-Nr. 200720b42y
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Customer Relationship Management: Neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Organisation,Mitarbeiterführung und Technologie [Gebundene Ausgabe] von Martin Stadelmann (Autor), Mireille Troesch (Autor), Sven Wolter (Autor)
Verlag:
Orell Füssli Auflage: 1 (2003), 2003
ISBN 10: 3857437146
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Hardcover. Zustand: gut. Auflage: 1 (2003). Nachfolgewerk der erfolgreichen CRM-Studie von 2003, mit euen wegweisendn Erkenntnissen und systematischen Darstellungen neuer Fallbeispiele zum CRM - mit neuen Autoren! Customer Relationship hat sich in den vergangenen Jahren vom «Hype»-Thema zum allgemein anerkannten Management- Paradigma gewandelt. CRM wird heute als Führungs- und Organisationskonzept propagiert. CRM stellt sicher, dass Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit konsequent als Leitlinie für jede unternehmerische Entscheidung herangezogen werden. In Teil 1 stellen CRM-Experten aktuelle Strategien und Instrumente vor. Die entsprechenden Kernthemen werden in einen übergeordneten Zusammenhang gestellt. In Teil 2 zeigen international führende Unternehmen auf, wie sie mit modernen CRM-Ansätzen ihre Leistungsfähigkeit in der Neukundengewinnung, der Kundenentwicklung und der kundenbindung massiv gesteigert haben. In Teil 3 werden Forschungsergebnisse aus den Bereichen Loyalitätsprogramme, Beschwerdemanagement sowie zur Bedeutung der kundenorientierung im Öffentlichen Sektor präsentiert. Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Projektleiter im Umfeld kundenrelevanter Funktionsbereiche (Marketing, Vertrieb/ Sales, Kundenservice/ Customer Care). Gratulation! Den Autoren ist es sehr gut gelungen Theorie und Praxis der CRM-Ansätze zu verbinden. In dieser Ausgabe werden gute Beispiele von verschiedenen CRM-Projekten präsentiert, welche in Firmen in unterschiedlichen Branchen in der Schweiz mit Erfolg umgesetzt wurden. Die präsentierten Best Practice-Beispiele sind sehr zugänglich verfasst, konkret und mit anwendbarem praktischem Wissen. Dadurch werden von diesem Buch sowohl die CRM-Profies als auch die Einsteiger in das kundenbeziehungsmanagement -Thema bestimmt profitieren. Wie schon die erste Ausgabe, ist mir auch dieses Buch sehr gut gefallen. Die besprochenen, neuen Fallstudien mit interessanten Ansätzen, haben mir wertvolle Impulse und konkrete Idee geliefert. Wenn diese sehr gelungene Ausgabe die "Sequel" zu der ersten Ausgabe ist, welche sich als Ziel die Präsentation von praxisbezogenen Entwicklungen im CRM stellt, mit Spannung erwarte ich die nächste Ausgabe. Hoffentlich lassen uns die Autoren nicht zu lange darauf warten In deutscher Sprache. 347 pages. 24,6 x 16,8 x 2,8 cm. Artikel-Nr. BN9838
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Customer Relationship Management : 12 CRM-Best Practice Fallstudien zu Prozessen, Organisationen, Mitarbeiterführung und Technologie
Verlag:
Industrielle Organisation /BRO, 2003
ISBN 10: 3857437146
ISBN 13: 9783857437144
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Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Seiten: 347 | Produktart: Bücher | Keine Beschreibung verfügbar. Artikel-Nr. 1178369/202
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