Outsourcing von Geschäftsprozessen: Grundlagen und Vergleich des Branchenprimus Indien mit anderen Destinationen

 
9783836404389: Outsourcing von Geschäftsprozessen: Grundlagen und Vergleich des Branchenprimus Indien mit anderen Destinationen
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Die Lohnverrechnung auf den Philippinen, die Buchhaltung in Indien oder der Helpdesk in Ungarn... Nachdem angelsächsische Konzerne schon einige Jah­re erfolgreich die Auslagerung von Dienstleistungen in Schwellenländer wie Indien praktizieren, gehen nun auch vermehrt mitteleuropäische Un­ter­neh­men diesen Weg und verlagern ehemals unternehmensinterne Ge­schäfts­pro­zesse in Regionen mit vorteilhafteren Kostenstrukturen. Vor diesem Hintergrund analysiert Gerald Oppenauer fachkompetent und schlüs­sig den Outsourcing-Boom und zeigt objektiv dessen Chancen und Ri­si­ken auf. Der Autor erklärt die verschiedenen Ausprägungen des Outsourcing, geht auf die weltweit wichtigsten Destinationen des Offshore BPO (Business Process Outsourcing) ein und nennt deren Stärken und Schwächen. De­taillierter analysiert er dann den Standort Indien und beschreibt neben po­li­ti­schen, wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Aspekten auch die wichtigsten Player des Sektors. Oppenauer erklärt auch, welche Prozesse sich besonders für BPO eignen und liefert somit wichtige Entscheidungshilfen für Manager. In­terviews mit Führungskräften und Meinungsbildnern liefern den nötigen Pra­xisbezug. In einer abschließenden Gesamtbetrachtung resümiert der Autor die wichtigsten Erkenntnisse und gibt einen Ausblick auf die mögliche künf­ti­ge Entwicklung.

Über den Autor:

wirtschaftswissenschaftliches Studium an der Westminster University in London, der Universidad de Oviedo und der Fachhochschule des bfi in Wien, arbeitet nach mehrjährigen beruflichen Auslandsaufenthalten in Ecuador, der Schweiz und Indien als Controller bei Cemex Austria.

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