Verwandte Artikel zu SAP Customer Experience: Das umfassende Handbuch zu...

SAP Customer Experience: Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen (SAP C/4HANA) (SAP PRESS) - Hardcover

Boes, Roland

 
9783836283878: SAP Customer Experience: Das umfassende Handbuch zu den neuen SAP-CX-Lösungen (SAP C/4HANA) (SAP PRESS)
Hardcover
ISBN 10: 3836283875 ISBN 13: 9783836283878
Verlag: SAP PRESS, 2021

Inhaltsangabe

Kunden gewinnen und begeistern

Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und ihr an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.

Das Buch ist unter Mitarbeit von Marco Messinger (Teamlead & Niederlassungsleiter Delivery Bielefeld, Sybit GmbH), Thomas Loos (Teamleiter Projektmanagement, Sybit GmbH), Thomas Winter (Head of Competence Center »Sales Excellence«, Sybit GmbH) und Michael Hartung (Director Projects, Sybit GmbH) entstanden.

Aus dem Inhalt:

  • SAP Commerce Cloud
  • SAP Customer Data Cloud
  • Experience Management mit Qualtrics
  • SAP Marketing Cloud
  • SAP Sales Cloud
  • SAP Service Cloud
  • SAP Field Service Management
  • SAP Emarsys Customer Engagement
  • Configure-Price-Quote (SAP CPQ)
  • SAP Subscription Billing
  • SAP Conversational AI
  • SAP Business Technology Platform
  • SAP Analytics Cloud
  • SAP S/4HANA Service

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine strategische Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Marketing Cloud, Emarsys und Spartacus voran.

Von der hinteren Coverseite

Wissen, was Kunden wollen ...

Wer gute Kundenerlebnisse schafft, hat im Wettbewerb die Nase vorn. Erfahren Sie, wie sich Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter wandeln und wie Sie Ihre CX-Prozesse aufstellen müssen, um Ihre Kunden entlang der Customer Journey immer wieder neugierig zu machen.

Das SAP-CX-Portfolio im Überblick:

So finden Sie sich im Dschungel der Möglichkeiten zurecht! Die Cloud-Werkzeuge für das Customer Experience Management werden verständlich erklärt.

Praxiserprobtes Wissen für Ihr Projekt!

Shop-Konfiguration, E-Mail-Kampagnen, Messebesuche und vieles mehr: In realistischen Szenarien aus E-Commerce, Marketing, Vertrieb und Kundenservice lernen Sie den praktischen Einsatz der SAP-CX-Lösungen kennen.

Von anderen lernen:

Beispiele aus realen Projekten veranschaulichen, wie CX-Landschaften in freier Wildbahn aussehen – und unterstützen Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu finden.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
SAP PRESS
Erscheinungsdatum
2021
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3836283875
ISBN 13 
9783836283878
Einband
Gebundene Ausgabe
Auflage
1
Anzahl der Seiten
795
Kontakt zum Hersteller
Rheinwerk Verlag GmbH
service@rheinwerk-verlag.de

Rheinwerkallee 4
Bonn
53229
Deutschland