Change Request Management mit dem SAP Solution Manager: Funktionalität des Change Request Managements von A bis Z. Konfiguration, Einsatz, ... aus der Projektpraxis (SAP PRESS) - Hardcover

Über die Autorinnen und Autoren

Matthias Friedrich studierte Wirtschaftsinformatik an der BA Dresden. Er arbeitete zehn Jahre bei der SAP AG, bevor er Anfang 2008 zur Bautzen IT Consulting GmbH in Dresden wechselte. Seine langjährige Erfahrung mit dem SAP Solution Manager, speziell in den Themen Service Desk und Change Request Management, hat er in nationalen und internationalen Projekten, als Trainer sowie in der Zusammenarbeit mit dem SAP Active Global Support und bei der Entwicklung des SAP Solution Managers erworben. Der Schwerpunkt seiner Tätigkeit bezieht sich auf die Analyse und die Ausarbeitung von Service-Desk- und Change-Management-Konzepten sowie auf deren facettenreiche Umsetzung.

Torsten Sternberg ist Diplom-Ökonom und Diplom-Kaufmann und arbeitete seit 2005 bei der SAP SI AG in Dresden. Dort war er in nationalen und internationalen Projekten als Trainer und Berater für die Themen Service Desk und Change Request Management tätig. So war er zum Beispiel am internationalen Roll-out der Konzernfunktionalität, der Prozessanalyse im Service-Provider-Szenario und an verschiedenen Implementierungen im Bereich Service Desk und Change Request Management beteiligt. Seit 2008 arbeitet Torsten Sternberg bei der Bautzen IT Consulting GmbH und betreut dort die Themen Incident Management und Software Change Management.