Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit (Betriebswirtschaftliche Forschung Zur Unternehmensf Hrung)

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9783835001749: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit (Betriebswirtschaftliche Forschung Zur Unternehmensf Hrung)
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Reseña del editor:

Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit.

Contraportada:

Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann.

Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen.

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1.

Yvonne Scupin
Verlag: Springer (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Gebraucht Softcover Anzahl: 1
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medimops
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Buchbeschreibung Springer, 2006. Ausreichend/Acceptable: Exemplar mit vollständigem Text und sämtlichen Abbildungen oder Karten. Schmutztitel oder Vorsatz können fehlen. Einband bzw. Schutzumschlag weisen unter Umständen starke Gebrauchsspuren auf. / Describes a book or dust jacket that has the complete text pages (including those with maps or plates) but may lack endpapers, half-title, etc. (which must be noted). Binding, dust jacket (if any), etc may also be worn. Artikel-Nr. M03835001744-B

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2.

Scupin, Yvonne:
Verlag: Wiesbaden, Deutscher Universitätsverlag, 26.01.2006. (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Gebraucht 8°, Taschenbuch Anzahl: 1
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PlanetderBuecher
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Buchbeschreibung Wiesbaden, Deutscher Universitätsverlag, 26.01.2006., 2006. 8°, Taschenbuch. Zustand: Sehr gut. Auflage: 2006. 295 Seiten Sehr guter Zustand minimal beschabtem Einband. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 418. Artikel-Nr. 23546

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