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Reseña del editor:
Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde aktualisiert.
Biografía del autor:
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagGabler Verlag
- Erscheinungsdatum2012
- ISBN 10 3834934712
- ISBN 13 9783834934710
- EinbandTapa blanda
- Auflage5
- Anzahl der Seiten354
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Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente
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Gabler Verlag
(2012)
ISBN 10: 3834934712
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Buchbeschreibung Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Artikel-Nr. M03834934712-V
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Dienstleistungsmanagement.
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Buchbeschreibung Softcover. 5., aktualisierte Auflage. XIII, 354 S. Ehem. Bibliotheksexemplar mit Signatur und Stempel. GUTER Zustand, ein paar Gebrauchsspuren. Ex-library with stamp and library-signature. GOOD condition, some traces of use. AD6430 9783834934710 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 550. Artikel-Nr. 2368749
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Buchbeschreibung Softcover. 5., aktualisierte Auflage. XIII, 354 S. Ehem. Bibliotheksexemplar mit Signatur und Stempel. GUTER Zustand, ein paar Gebrauchsspuren. Ex-library with stamp and library-signature. GOOD condition, some traces of use. AB-4583 9783834934710 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 550. Artikel-Nr. 2378286
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ISBN 10: 3834934712
ISBN 13: 9783834934710
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Buchbeschreibung Softcover. 5., aktualisierte Auflage. XIII, 354 S. Ehem. Bibliotheksexemplar mit Signatur und Stempel. GUTER Zustand, ein paar Gebrauchsspuren. Ex-library with stamp and library-signature. GOOD condition, some traces of use. AB-4569 9783834934710 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 550. Artikel-Nr. 2378271
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