Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement (German Edition)

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9783834917737: Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement (German Edition)

Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Book Description:

Intern und extern zu Diensten stehende Mitarbeiter

From the Back Cover:

Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.

Der Inhalt
Grundlagen der Serviceorientierung im Unternehmen
Interdependenzen zwischen externer und interner Serviceorientierung
Konstrukte einer Serviceorientierung von Mitarbeitern
Instrumentaleinsatz zur Förderung der internen Serviceorientierung
Interne Markenführung
Rahmenbedingungen einer internen Serviceorientierung
Serviceorientierung in internationalen Unternehmen
Serviceorientierung in Nonprofit-Organisationen

Die Zielgruppen
Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen
Wissenschaftler und Studierende

Die Herausgeber
Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftsleh-re und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

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Manfred Bruhn
Verlag: Betriebswirt.-Vlg Gabler Feb 2010 (2010)
ISBN 10: 3834917737 ISBN 13: 9783834917737
Neu Anzahl: 1
Anbieter
AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Deutschland)
Bewertung
[?]

Buchbeschreibung Betriebswirt.-Vlg Gabler Feb 2010, 2010. Buch. Buchzustand: Neu. Neuware - Schon lange hat man erkannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt und Serviceorientierung auch in internen Kunden-Lieferantenbeziehungen erlebt wird. Die Autoren zeigen, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und mit welchen Managementmaßnahmen ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann. 551 pp. Deutsch. Artikel-Nr. 9783834917737

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