Ein Referenzmodell Fur Integratives Analytisches Customer Relationship Management: Daten, Aufgaben Und Prozesse (Advances in Information Systems and Management Science)

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9783832532727: Ein Referenzmodell Fur Integratives Analytisches Customer Relationship Management: Daten, Aufgaben Und Prozesse (Advances in Information Systems and Management Science)
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Analytisches Customer Relationship Management (aCRM) nutzt die FunktionalitÀten des Business Intelligence (BI) samt den subsumierten Elementen Data Warehouse, Online Analytical Processing und Data Mining zur Analyse kundenbezogener Daten, um die gesamte Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden individuell zum Vorteil beider zu optimieren. Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis findet das Thema mehr und mehr Beachtung, was sich auch in den Investitionen zur EinfÌhrung entsprechender Systeme widerspiegelt. Mehrere Untersuchungen zeigen jedoch, dass sich die EinfÌhrung von ganzheitlichem aCRM nur in wenigen FÀllen, bezogen auf den Kosten/Nutzen-Aspekt, wirklich rechnet. Daher gilt es herauszufinden, wie die unterschiedlichen Elemente zusammenspielen mÌssen, damit die Erfolgsrate der Umsetzung deutlich steigt. Mit harmonisierten Referenzmodellen zu den verwendenden Daten, den notwendigen Aufgaben und den möglichen Prozessen leistet Steffen Daute fachkonzeptionelle Hilfe bei der EinfÌhrung von aCRM-Systemen, um einerseits die Kosten fÌr diese zu reduzieren und andererseits die differenzierten Verfahren in GÀnze aufeinander abzustimmen. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre sowie an IT-Manager, Organisations- und Anwendungssystemgestalter. Steffen Daute, Jahrgang 1982, studierte Wirtschaftsinformatik an der WestfÀlischen Wilhelms-UniversitÀt MÌnster. Seit mehreren Jahren fÌhrt er als Unternehmensberater der Prof. Becker GmbH sowie fÌr die DMC Dialogmarketing Consulting GmbH Praxisprojekte in den Bereichen aCRM, Prozessmanagement und Software-EinfÌhrung durch. Im November 2012 erfolgte die Promotion zum Doktor der Wirtschaftswissenschaften.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

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