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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen: Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager (Fokus Dienstleistungsmarketing) - Softcover
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Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern.
Contraportada
Wettbewerbsvorteile entstehen in Dienstleistungsunternehmen nicht nur durch die Ressourcen des Anbieters, sondern auch durch die vom Anbieter notwendigerweise durchzuführende Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess. Diese Integration ist mit verschiedenen Aktivitäten des Kunden und des Kundenkontaktmitarbeiters und mit den entsprechenden Interaktionen verbunden, die miteinander abgestimmt werden müssen.
Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, diese unterschiedlichen Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern.
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- VerlagDeutsher Universitats-Verlag/GWV Fachverlage GmbH
- Erscheinungsdatum2004
- ISBN 10 3824480832
- ISBN 13 9783824480838
- EinbandTapa blanda
- SpracheDeutsch
- Anzahl der Seiten256
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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen: Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition)
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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen. Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
Verlag:
Gabler Edition Wissenschaft, 2004
ISBN 10: 3824480832
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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen | Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
Verlag:
Deutscher Universitätsverlag, 2004
ISBN 10: 3824480832
ISBN 13: 9783824480838
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Taschenbuch
Anbieter: preigu, Osnabrück, Deutschland
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen | Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager | Sabine Möller | Taschenbuch | xiv | Deutsch | 2004 | Deutscher Universitätsverlag | EAN 9783824480838 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu. Artikel-Nr. 106334150
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