eCRM - Electronic Customer Relationship Management. Management der Kundenbeziehungen im Internet-Zeitalter - Hardcover

 
9783791018317: eCRM - Electronic Customer Relationship Management. Management der Kundenbeziehungen im Internet-Zeitalter
Hardcover
ISBN 10: 3791018310 ISBN 13: 9783791018317

Inhaltsangabe

"Electronic Customer Relationship Management" (eCRM), das Management profitabler Kundenbeziehungen durch individualisierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte, ist derzeit eines der meist diskutierten Themen in Wissenschaft und Praxis. Bislang war die Diskussion in erster Linie von den technischen Möglichkeiten geprägt, die vor allem das Internet bietet, während ein offenkundiger Mangel an konzeptionellen Ansätzen bestand. Dieses Buch trägt die Konzepte und Perspektiven international renommierter Forscher zusammen und verbindet sie mit Beiträgen aus der Unternehmenspraxis. Der Leser erhält so einen vollständigen Überblick über den "state-of-the-art" des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Dr. Andreas Eggert und Dr. Georg Fassott, Lehrstuhl für Marketing der Universität Kaiserslautern. Ihre Forschungsschwerpunkte sind die Bereiche Beziehungsmanagement und Electronic Commerce.

Von der hinteren Coverseite

"Electronic Customer Relationship Management" (eCRM), das Management der Kundenbeziehungen mit Hilfe elektonischer Medien unter dem Ziel einer umfassenden Ausrichtung des Unternehmens auf ausgewählte Kunden, ist eines der meist diskutierten Themen in Wissenschaft und Praxis. Bislang war die Diskussion in erster Linie von den technischen Möglichkeiten geprägt, die vor allem das Internet bietet, während ein offenkudiger Mangel an konzeptionellen Ansätzen bestand. Dieses Buch trägt die Konzepte und Perspektiven international renommierter Forscher zusammen und verbindet sie mit Beiträgen aus der Unternehmenspraxis. Der Leser erhält so einen Überblick über den "state-of-the-art" des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements. Mit Beiträgen national und international renommierter Autoren, z.B. Philip Kotler, Evert Gummesson, Sönke Albers und Hermann Diller.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3791018310
ISBN 13 
9783791018317
Einband
Gebundene Ausgabe
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