Arbeitnehmer im Call-Center

 
9783766332240: Arbeitnehmer im Call-Center
Alle Exemplare der Ausgabe mit dieser ISBN anzeigen:
 
 
Gebraucht kaufen
296 Seiten, Softcover/Paperback... Mehr zu diesem Angebot erfahren

Versand: EUR 6,50
Von Deutschland nach USA

Versandziele, Kosten & Dauer

In den Warenkorb

Beste Suchergebnisse beim ZVAB

1.

Menzler-Trott, Eckart und Christa Hasenmaile:
Verlag: Bund Verlag, (2001)
ISBN 10: 3766332244 ISBN 13: 9783766332240
Gebraucht Softcover Anzahl: 1
Anbieter
Antiquariat Kalyana
(Schwelm, NRW, Deutschland)
Bewertung

Buchbeschreibung Bund Verlag, 2001. 296 Seiten, Softcover/Paperback, sehr gut Zahlreiche Tipps für Arbeitnehmer im Call-Center. Angeblich sind die Jobs in Call Centern die modernsten Arbeitsplätze der Dienstleistungsgesellschaft. Die Beschäftigten erleben anderes: schlecht bezahlt, befristet beschäftigt, fast rund um die Uhr vom Kunden getrieben am Telefon und vom Chef überwacht. Vor dem Hintergrund eines hohen Informationsbedarfs klärt der Ratgeber auf, berät und gibt Beschäftigen und Betriebsräte praktische Hilfe. Arbeitsrechtliche Probleme von der Personalauswahl bis zur (Änderungs-)Kündigung stehen im Vordergrund, u.a. aber auch Ergonomie, Gesundheitsschutz und Schulung. Die Call-Center-Organisation ist ein Produktionskonzept für Dienstleistungen. In der Kombination von Technik und Organisation wurde ein Weg gefunden, die Massenabwicklung von Dienstleistungen entscheidend zu rationalisieren. In diesem Zusammenhang wird auch von der Industrialisierung der Dienstleistungsarbeit gesprochen. Sie dient als Vorbild zur Rationalisierung von Sachbearbeitertätigkeiten. Über die eingesetzte Call Center-Technik inklusive Workflowmanagement und Online-Tätigkeitsüberwachung wird die Leistung des Arbeitnehmers in Maßzahlen sichtbar: der "gläserne" Mitarbeiter ist längst Realität. Kaum ein Arbeitsbereich ist so geeignet wie die Tätigkeit in einem Call-Center, um die Widersprüchlichkeiten zu verdeutlichen, die mit der ?Arbeit der Zukunft?, mit der ?Informationsarbeit? auf uns zukommen werden. Die Arbeitnehmer in diesen kundengetriebenen Organisationen mit Echtzeitmanagement wie Call Center oder Kundenservice-Center sind vielfach großen Problemen ausgesetzt wie Dequalifizierung, schlechter Entlohnung, ungünstigen Arbeitszeiten, fehlenden Aufstiegschancen und militärischem Führungsstil. Es ist daher wichtig, daß Arbeitnehmer ihre Rechte kennen und wissen, wie sie bzw. ihre Interessenvertretung sich zu verhalten hat. Angesprochen werden in dem Ratgeber u.a. arbeitsrechtliche Probleme von der Personalauswahl bis zur (Änderungs-)Kündigung, aber auch Arbeitszeit und Kapazitätsplanung, Recht im Telefonmarketing, Datenschutz im Umgang mit Mitarbeiter- und Kundendaten, Entlohnungsmodelle, Qualitätsherstellung sowie Leistungs- und Verhaltenskontrolle, Beurteilungsgrundsätze, Ergonomie von Arbeitsplatz und Hard-/Software und Gesundheitsvorsorge. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 419. Artikel-Nr. 43465

Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen
EUR 8,90
Währung umrechnen

In den Warenkorb

Versand: EUR 6,50
Von Deutschland nach USA
Versandziele, Kosten & Dauer

2.

Menzler-Trott, Eckart und Christa Hasenmaile:
Verlag: Frankfurt am Main : Bund-Verl. (2000)
ISBN 10: 3766332244 ISBN 13: 9783766332240
Gebraucht Broschiert Anzahl: 1
Anbieter
Petra Gros
(Koblenz, Deutschland)
Bewertung

Buchbeschreibung Frankfurt am Main : Bund-Verl., 2000. Broschiert. Zustand: Gut. 296 Seiten; Der Erhaltungszustand des hier angebotenen Werks ist trotz seiner Bibliotheksnutzung sehr sauber. Es befindet sich neben dem Rückenschild lediglich ein Bibliotheksstempel im Buch; ordnungsgemäß entwidmet. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 460. Artikel-Nr. 1633252

Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen
EUR 8,45
Währung umrechnen

In den Warenkorb

Versand: EUR 7,50
Von Deutschland nach USA
Versandziele, Kosten & Dauer

3.

Menzler-Trott, Eckart und Christa Hasenmaile:
Verlag: Bund Verlag, (2001)
ISBN 10: 3766332244 ISBN 13: 9783766332240
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 1
Anbieter
getbooks GmbH
(Bad Camberg, HE, Deutschland)
Bewertung

Buchbeschreibung Bund Verlag, 2001. Taschenbuch. Zustand: Gut. Gepflegtes ehemaliges Bibliotheksexemplar mit den üblichen Kennzeichnungen (z.B. Barcode und Inventarisierungsnummer); in der Regel foliiert (Umschlag aus selbstklebender Folie). Zustand unter Berücksichtigung des Alters gut. Auflage/Erscheinungsjahr kann unter Umständen abweichen. Bitte gegebenenfalls vorher anfragen. Tagesaktueller, sicherer und weltweiter Versand. Wir liefern grundsätzlich mit beiliegender Rechnung. 1373234.01 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 422. Artikel-Nr. 681314

Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen
EUR 4,46
Währung umrechnen

In den Warenkorb

Versand: EUR 12,00
Von Deutschland nach USA
Versandziele, Kosten & Dauer

4.

Menzler-Trott, Eckart ; Hasenmaile, Christa
Verlag: Bund-Verl, Frankfurt am Main (2000)
ISBN 10: 3766332244 ISBN 13: 9783766332240
Gebraucht Broschiert Anzahl: 1
Anbieter
Gebrauchtbücherlogistik H.J. Lauterbach
(Gummersbach, NRW, Deutschland)
Bewertung

Buchbeschreibung Bund-Verl, Frankfurt am Main, 2000. Broschiert. Zustand: Gut. 21cm 296 Seiten. Broschiert. Zustand: Gut bis Sehr Gut min. gebräunt (Innen); Besitzerstempel (Innen); Bibliotheksex. mit Klebestreifenrest (Außen); Einband Außen hat geringe Gebrauchsspuren; Deckel mit durchsichtigen privaten Klebeschutzumschlag (foliert) versehen; Schnitt ist nur stellenweise min. bis gering fleckig; 550 Gramm. Artikel-Nr. 450909

Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen
EUR 7,73
Währung umrechnen

In den Warenkorb

Versand: EUR 12,00
Von Deutschland nach USA
Versandziele, Kosten & Dauer

5.

Menzler-Trott, Eckart und Christa Hasenmaile:
Verlag: Bund Verlag, (2001)
ISBN 10: 3766332244 ISBN 13: 9783766332240
Gebraucht Taschenbuch Anzahl: 1
Anbieter
Book Broker Berlin
(Berlin, Deutschland)
Bewertung

Buchbeschreibung Bund Verlag, 2001. Taschenbuch. Zustand: Akzeptabel. 296 S. ; 19 cm Medienartikel von Book Broker Berlin sind stets in gebrauchsfähigem ordentlichen Zustand. Dieser Artikel weist folgende Merkmale auf: Helle Seiten in fester Bindung. Ehemaliges Bibliotheksexemplar. Einband teilweise von der Bindung gelöst und mit Schutzfolie beklebt. Gebrauchsspuren. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 422. Artikel-Nr. 660374486

Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen
EUR 11,98
Währung umrechnen

In den Warenkorb

Versand: EUR 34,00
Von Deutschland nach USA
Versandziele, Kosten & Dauer

6.

Eckart Menzler-Trott Christa Hasenmaile
Verlag: Bund-Verlag GmbH, Bund-Verlag GmbH (2001)
ISBN 10: 3766332244 ISBN 13: 9783766332240
Gebraucht Softcover Anzahl: 1
Anbieter
Bewertung

Buchbeschreibung Bund-Verlag GmbH, Bund-Verlag GmbH, 2001. Softcover. Zustand: gut. 2001. Arbeitnehmer im Call- Center. Situation - Rechte Eckart Menzler-Trott Christa Hasenmaile Workflowmanagement Kundenservice-Center Dequalifizierung Entlohnung Telefonmarketing Aufstiegschancen Führungsstil Kundendaten Datenschutz In deutscher Sprache. 296 pages. Artikel-Nr. BN9243

Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren

Gebraucht kaufen
EUR 98,99
Währung umrechnen

In den Warenkorb

Versand: EUR 29,95
Von Deutschland nach USA
Versandziele, Kosten & Dauer