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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen - Softcover
Inhaltsangabe
?ZUR ERFOLGREICHEN UMSETZUNG DES GANZHEITLICHEN MANAGEMENTKONZEPTS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MÜSSEN INSBESONDERE MITARBEITER VON PROJEKTBEGINN AN BERÜCKSICHTIGT WERDEN. ANNE KATRIN NEUMANN BIETET EINE STRUKTURIERTE DARSTELLUNG DER ZENTRALEN INHALTE, ZIELE UND ERFOLGSVORAUSSETZUNGEN VON CRM. AM BEISPIEL DER FINANZDIENSTLEISTUNGSBRANCHE ANALYSIERT SIE, WELCHE AUFGABEN MITARBEITER IM FRONT- UND BACK-OFFICE ERFÜLLEN MÜSSEN, DAMIT EIN CRM-PROJEKT GELINGT. DIE AUTORIN STELLT FEST, DASS MITARBEITER AN DER KUNDENSCHNITTSTELLE ZUR ERFÜLLUNG DER IM CRM GEFORDERTEN KUNDENORIENTIERUNG INTERAKTIONSARBEIT LEISTEN. DAMIT UNTERNEHMEN DAS POTENZIAL VON CRM REALISIEREN KÖNNEN, WERDEN MASSNAHMEN ZUM OPTIMALEN UMGANG MIT MITARBEITERN IM CRM ENTWICKELT. ZUSÄTZLICH WERDEN RELEVANTE MITARBEITERKOMPETENZEN ABGELEITET.
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Reseña del editor
Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.
Biografía del autor
Dr. Anne Katrin Neumann promovierte bei Prof. Dr. Fritz Böhle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.
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- VerlagSpringer Gabler
- Erscheinungsdatum2014
- ISBN 10 3658059907
- ISBN 13 9783658059903
- EinbandTapa blanda
- Anzahl der Seiten396
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen : Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen
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Springer Fachmedien Wiesbaden, 2014
ISBN 10: 3658059907
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Anbieter: Buchpark, Trebbin, Deutschland
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Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut - Gepflegter, sauberer Zustand. | Seiten: 396 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher. Artikel-Nr. 24743646/2
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen : Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen
Verlag:
Springer Fachmedien Wiesbaden, 2014
ISBN 10: 3658059907
ISBN 13: 9783658059903
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Taschenbuch
Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet. Artikel-Nr. 9783658059903
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