Einsatzfelder f�r Customer-Relationship-Management-Software: Wie der Mittelstand Umsatz und Produktivit�t steigern kann - Softcover

Hoffmann, Andreas

9783640950461: Einsatzfelder f�r Customer-Relationship-Management-Software: Wie der Mittelstand Umsatz und Produktivit�t steigern kann

Softcover

ISBN 10: 3640950461 ISBN 13: 9783640950461

Verlag: GRIN Verlag, 2011

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Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Beuth Hochschule f�r Technik Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Ausarbeitung besch�ftigt sich mit den Einsatzbereichen von Customer-Relationship-Management-Software und den resultierenden Vorteilen f�r mittelst�ndische Unternehmen. Zun�chst wird eine Einleitung in die Problematik des entstandenen K�ufermarktes und dem daraus hervorgehenden Thema Customer-Relationship-Management (CRM) gegeben. In diesem Zusammenhang werden die Ziele des Kundenbeziehungsmanagement und die Vorteile f�r den Mittelstand erl�utert. Gleichzeitig werden die Teilbereiche des operativen, analytischen und kollaborativen CRM er�rtert. Anschlie�end wird auf die unterschiedlichen Handlungsfelder und Systemkomponenten eingegangen. Im Mittelpunkt werden dabei zentrale Funktionen der beiden CRMSoftwarel�sungen Microsoft Dynamics 4.0 und Salesforce.com f�r mittelst�ndische Unternehmen beschrieben. Im nachfolgenden Schritt wird eine �bersicht m�glicher Implementierungs- und Nutzungsprobleme dargestellt. Dabei kristallisieren sich acht signifikante Risiken heraus. Angefangen bei dem Versuch von Unternehmen mit einer Software sofort alle Probleme mit einem Schritt zu beheben, �ber fehlende zukunftsgerichtete Ziele und der fehlenden Einbindung sp�terer Anwender in der Implementierungsphase einer CRM-Software, bis hin zu der unklaren Definition relevanter Prozesse. Abschlie�end werden die m�glichen Nutzenpotenziale des CRM in Verbindung mit dem Web 2.0 beschrieben. Mit Hilfe verschiedener Szenarien wird versucht, die Vorteile der Verkn�pfung von CRM und Web 2.0 bildlich darzustellen.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Rese�a del editor

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, einseitig bedruckt, Note: -, Beuth Hochschule f�r Technik Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Ausarbeitung besch�ftigt sich mit den Einsatzbereichen von Customer-Relationship-Management-Software und den resultierenden Vorteilen f�r mittelst�ndische Unternehmen. Zun�chst wird eine Einleitung in die Problematik des entstandenen K�ufermarktes und dem daraus hervorgehenden Thema Customer-Relationship-Management (CRM) gegeben. In diesem Zusammenhang werden die Ziele des Kundenbeziehungsmanagement und die Vorteile f�r den Mittelstand erl�utert. Gleichzeitig werden die Teilbereiche des operativen, analytischen und kollaborativen CRM er�rtert. Anschlie�end wird auf die unterschiedlichen Handlungsfelder und Systemkomponenten eingegangen. Im Mittelpunkt werden dabei zentrale Funktionen der beiden CRMSoftwarel�sungen Microsoft Dynamics 4.0 und Salesforce.com f�r mittelst�ndische Unternehmen beschrieben. Im nachfolgenden Schritt wird eine �bersicht m�glicher Implementierungs- und Nutzungsprobleme dargestellt. Dabei kristallisieren sich acht signifikante Risiken heraus. Angefangen bei dem Versuch von Unternehmen mit einer Software sofort alle Probleme mit einem Schritt zu beheben, �ber fehlende zukunftsgerichtete Ziele und der fehlenden Einbindung sp�terer Anwender in der Implementierungsphase einer CRM-Software, bis hin zu der unklaren Definition relevanter Prozesse. Abschlie�end werden die m�glichen Nutzenpotenziale des CRM in Verbindung mit dem Web 2.0 beschrieben. Mit Hilfe verschiedener Szenarien wird versucht, die Vorteile der Verkn�pfung von CRM und Web 2.0 bildlich darzustellen.

��ber diesen Titel� kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.