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Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management: Wie Unternehmen mit Web-2.0-Anwendungen einzigartige Kundenerlebnisse schaffen - Softcover
Reseña del editor
Für Unternehmen ist es durch die heutige Informationsüberflutung immer wichtiger, ihre Kunden mit innovativer Kommunikation und individuellen Servicedienstleistungen zu begeistern. Das Web 2.0 bietet dafür mit seiner Interaktivität und Dialogorientierung verschiedene Möglichkeiten. Mit Hilfe einer Fallstudie analysiert Patrick Schärer, in welcher Form Unternehmen durch den Einsatz des Web 2.0 zu einem einzigartigen und dauerhaften Kundenerlebnis beitragen können. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich die Web-2.0-Anwendungen an den einzelnen Kundenkontaktpunkten hinsichtlich eines konsistenten Erlebnisses zielführend einsetzen lassen. Zudem werden die Folgen und Erfolgsfaktoren ganzheitlich integrierter Kundenerlebnisse im Web 2.0 für die Unternehmenskommunikation untersucht. Das Buch richtet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Kommunikation sowie an alle Unternehmensvertreter, die direkt oder indirekt mit Kunden in Kontakt stehen.
Biografía del autor
Patrick Schärer, geboren 1985 in Aarau (Schweiz), absolvierte ein Masterstudium in Marketing, Dienstleistungs- und Kommunikationsmanagement an der Universität St. Gallen. Nebst seinem Studium war er als Wirtschaftsjournalist tätig. 2012 stieg er auf Agenturseite in die Kommunikations- und Markenberatung ein.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagAV Akademikerverlag
- Erscheinungsdatum2014
- ISBN 10 3639498542
- ISBN 13 9783639498547
- EinbandTapa blanda
- SpracheDeutsch
- Anzahl der Seiten112
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Anbieter: Buchpark, Trebbin, Deutschland
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Zustand: Hervorragend. Zustand: Hervorragend | Seiten: 112 | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher. Artikel-Nr. 24567793/1
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Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management | Wie Unternehmen mit Web-2.0-Anwendungen einzigartige Kundenerlebnisse schaffen
Anbieter: preigu, Osnabrück, Deutschland
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management | Wie Unternehmen mit Web-2.0-Anwendungen einzigartige Kundenerlebnisse schaffen | Patrick Schärer | Taschenbuch | Paperback | 112 S. | Deutsch | 2014 | AV Akademikerverlag | EAN 9783639498547 | Verantwortliche Person für die EU: AV Akademikerverlag, Brivibas Gatve 197, 1039 RIGA, LETTLAND, customerservice[at]vdm-vsg[dot]de | Anbieter: preigu. Artikel-Nr. 105434494
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