Qualität im Krankenhaus: Einsatz von Feedback-Systemen im Rahmen von Qualitätsmanagement - Softcover

Die Diskussion über unser Gesundheitssystem ist momentan allgegenwärtig. Kein Thema wird derzeit so kontrovers diskutiert wie das der gesundheitlichen Versorgung. Es geht um die Modernisierung unzeitgemäßer Strukturen in unserem Gesundheitswesen, die mit mehr Beteiligungsrechten und einer höheren Behandlungsqualität für Patienten einhergehen soll. Die vorliegende Arbeit überprüft die Übertragbarkeit des Total Quality Managements zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung im Krankenhaus. Der Sinn und Zweck von Feedback-Systemen im Rahmen von Lernprozessen wird dargestellt. Mittels einer Expertenbefragung erfolgt eine Bestandsaufnahme hinsichtlich der Art und Weise der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements in verschiedenen Kliniken. Zudem wird erhoben, welche Rolle Feedback-Systeme im Rahmen von Qualitätsmanagement in der Praxis spielen. Besondere Aufmerksamkeit wird dabei auf die Feedback-Instrumente Mitarbeiter- und Patientenbefragungen gerichtet.

Diplom-Psychologin und ausgebildeter Coach, absolvierte ihr Studium an der Universität Mannheim und ein Zusatzustudium in den Bereichen Personal- und Organisationsentwicklung an den Universitäten Mannheim und Heidelberg. Seit drei Jahren arbeitet sie als Personalentwicklerin im Bereich Führungskräfteentwicklung für das Land Baden-Württemberg.