Qualitätscontrolling in Unternehmen des Anlagengeschäfts (Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes) (German Edition)

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9783631345139: Qualitätscontrolling in Unternehmen des Anlagengeschäfts (Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes) (German Edition)

Die Unternehmen des Anlagengeschäfts sehen sich einem zunehmend schärferen Wettbewerb gegenüber. Eine Reaktion auf diese Gegebenheit ist das aktive Verbessern der Kundenzufriedenheit, um im Wettbewerb bestehen zu können. Dazu ist neben der Produktqualität insbesondere die Qualität des Interaktionsverhaltens während der Angebots-, Projektabwicklungs- und Anlagenbetriebsphase für Unternehmen im Anlagengeschäft von großer Bedeutung. Der Autor stellt in diesem Buch ein in der Praxis erprobtes Controllingsystem vor, mit dessen Hilfe systematisch die Qualität verbessert und fortlaufend gesteuert werden kann. Die Qualitätsverbesserungen führen zu erhöhter Kundenzufriedenheit und damit zu verstärkter Kundenbindung, vergrößerter Weiterempfehlungsrate usw., so daß sich auch die finanziellen Ergebnisse im Unternehmen verbessern.

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About the Author:

Der Autor: Dietmar Voggenreiter arbeitete nach einer Tätigkeit in der Computerbranche als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl Controlling der Universität Stuttgart. Heute ist er leitender Berater bei der Unternehmensberatung Horváth & Partner in den Büros Stuttgart und Zürich.

Language Notes:

Text: German

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Dietmar Voggenreiter
Verlag: Peter Gmbh Lang Jan 1999 (1999)
ISBN 10: 3631345135 ISBN 13: 9783631345139
Neu Taschenbuch Anzahl: 1
Anbieter
AHA-BUCH GmbH
(Einbeck, Deutschland)
Bewertung
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Buchbeschreibung Peter Gmbh Lang Jan 1999, 1999. Taschenbuch. Buchzustand: Neu. Neuware - Die Unternehmen des Anlagengeschäfts sehen sich einem zunehmend schärferen Wettbewerb gegenüber. Eine Reaktion auf diese Gegebenheit ist das aktive Verbessern der Kundenzufriedenheit, um im Wettbewerb bestehen zu können. Dazu ist neben der Produktqualität insbesondere die Qualität des Interaktionsverhaltens während der Angebots-, Projektabwicklungs- und Anlagenbetriebsphase für Unternehmen im Anlagengeschäft von großer Bedeutung. Der Autor stellt in diesem Buch ein in der Praxis erprobtes Controllingsystem vor, mit dessen Hilfe systematisch die Qualität verbessert und fortlaufend gesteuert werden kann. Die Qualitätsverbesserungen führen zu erhöhter Kundenzufriedenheit und damit zu verstärkter Kundenbindung, vergrößerter Weiterempfehlungsrate usw., so daß sich auch die finanziellen Ergebnisse im Unternehmen verbessern. 239 pp. Deutsch. Artikel-Nr. 9783631345139

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