Qualit Tsmanagement Fur Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden - Hardcover

In vielen Dienstleistungsbranchen sind neben den eigentlichen Kernleistungen heute qualifizierte Zusatzleistungen f r den Unternehmenserfolg entscheidend. Das Buch bietet fundierte Hilfestellung bei der Einrichtung eines Qualit tsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Concise text: Qualifizierte Zusatzleistungen bestimmen neben den eigentlichen Kernleistungen immer mehr den Markterfolg. Das Buch bietet fundiertes Know-how f r die Einrichtung eines Qualit tsmanagements in Dienstleistungsunternehmen.

Qualit t ist auch f r Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen f r den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualit tsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualit t und er rtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualit tsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen.