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Inhaltsangabe
In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Zusätzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.
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Críticas
"Dieses Buch gehort auf jeden Schreibtisch eines IT-Fuhrungsverantwortlichen, IT-Service-Managers respektive Projektleiters. ... Das Buch ist sehr zu empfehlen, da es neben den Grundlagen von ITIL auch Moglichkeiten aufzeigt, dessen Implementierung vorzunehmen. Qualitativ ist es das beste Buch, welches ich in der letzten Zeit uber ITIL gelesen habe. Es zeigt als einziges noch einen Uberblick uber die anderen nicht so bekannten ITIL-Sets und gibt einen sehr guten Uberblick uber den Projektmanagementstandard PRINCE2. Deutlich wird die Praxisorientiertheit auf jeder Seite. Tipps fur den Aufbau hochverfugbarer DV-Verfahren, Darstellung des Continuity Managements einer Firma, Definition von Service Level Agreements sowie Methoden von Assessments zur Bewertung gegenwartiger DV-Organisation und entsprechende Lucken aufzuzeigen runden dieses Praxisbuch ab." Rezensent/in auf amazon.de Aus den Rezensionen zur 2. Auflage: " ITIL ist aus einer Sammlung von Best Practices aus dem Bereich der IT-Services entstanden. Es beschreibt mogliche Wege fur die Verbesserung der internen und externen Dienstleistungsqualitat. Anstatt nur den Blick auf Einzelaspekte zu verengen, wird das Gesamtsystem betrachtet. Kohlers Buch beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, Key Performance Indicators Ein Schwerpunkt liegt auf praxisorientierten Beispielen fur die Einfuhrung von neuen DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens. Neben einem Uberblick uber verschiede [sic] Projektmanagementframeworks wird besonders das Thema Risikomanagement ausfuhrlich behandelt " (http: //www.bos-bremen.de/news/newsletter/2008_01_25.html?beitrag=90059#90059)
Reseña del editor
In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfullt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzufuhren. Zusatzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfugbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.
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ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework [Gebundene Ausgabe]
Anbieter: Die Buchgeister, Ludwigsburg, BW, Deutschland
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Zustand: Gut. 2007, Bibliotheksexemplar, gebundene Ausgabe - Einband: leichte Lagerspuren - Seiten: wie ungelesen. Artikel-Nr. RN-DG7Q-NVX9
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ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework
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Zustand: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Artikel-Nr. M03540379509-G
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ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework Köhler, Peter
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Paperback. Zustand: gebraucht; wie neu. Hardcover, ungebraucht. Artikel-Nr. 555-7-1-6
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ITIL: Das IT-Servicemanagement Framework
Anbieter: Studibuch, Stuttgart, Deutschland
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paperback. Zustand: Sehr gut. 396 Seiten; 9783540379508.2 Gewicht in Gramm: 1. Artikel-Nr. 929837
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