Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering) - Hardcover

Zarnekow, Rüdiger; Hochstein, Axel; Brenner, Walter

 
9783540205326: Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)
Hardcover
ISBN 10: 3540205322 ISBN 13: 9783540205326
Verlag: Springer, 2010

Inhaltsangabe

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices - basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) - werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Reseña del editor

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstarkt auf die Kosteneffektivitat ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewahrleistet werden. Diesem Thema nahert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Springer
Erscheinungsdatum
2010
Sprache
Englisch
ISBN 10 
3540205322
ISBN 13 
9783540205326
Einband
Tapa dura
Anzahl der Seiten
396
Kontakt zum Hersteller
Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
CMN Printpool Inh. Mathis Neumann
https://www.also.com/ec/cms5/en_6000/6000/index.jsp

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Hamburg
Deutschland