Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen (Business Engineering) - Hardcover

 
9783540005414: Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen (Business Engineering)
Hardcover
ISBN 10: 3540005412 ISBN 13: 9783540005414
Verlag: Springer, 2003

Inhaltsangabe

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Springer
Erscheinungsdatum
2003
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3540005412
ISBN 13 
9783540005414
Einband
Gebundene Ausgabe
Anzahl der Seiten
311
Herausgeber
Kolbe Lutz M., Österle Hubert, Brenner Walter
Kontakt zum Hersteller
ProductSafety@springernature.com
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Poststr. 9
Darmstadt
64293
Deutschland

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