Kundenmanagement in der Network Economy: Business Intelligence mit CRM und e-CRM (Information Networking)

 
9783528057664: Kundenmanagement in der Network Economy: Business Intelligence mit CRM und e-CRM (Information Networking)
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Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.

Klappentext:

Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt rücken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbedürfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation über den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung dafür ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die systemübergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften.
Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.

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Meyer, Matthias; Weingärtner, Stefan; Döring, Fabian
Verlag: Vieweg Friedr. + Sohn Ver Auflage: 1. Aufl. (29. November 2001), Wiesbaden (2001)
ISBN 10: 3528057661 ISBN 13: 9783528057664
Gebraucht Hardcover Anzahl: 1
Anbieter
Buchservice Lars Lutzer
(Bad Segeberg, Deutschland)
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Buchbeschreibung Vieweg Friedr. + Sohn Ver Auflage: 1. Aufl. (29. November 2001), Wiesbaden, 2001. Hardcover. Buchzustand: gut. Auflage: 1. Aufl. (29. November 2001). Kundenmanagement in der Network Economy. Business Intelligence mit CRM und e-CRM Matthias Meyer Stefan Weingärtner Fabian Döring Vieweg Verlag Unternehmensberater Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung LMU München. In deutscher Sprache. 209 pages. Artikel-Nr. BN2612

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