Ausbildung im Dialogmarketing - Band 1. Lehr-/Fachbuch - Softcover

Die drei Lehrbücher der Reihe Ausbildung im Dialogmarketing sind nun allesamt in der zweiten Auflage erschienen. Die Bände vermitteln die Inhalte für den dreijährigen Ausbildungsgang Kaufmann/-frau für Dialogmarketing und den zweijährigen der Servicekraft für Dialogmarketing. Sie erfüllen den Lehrplan gemäß den IHK-Anforderungen. Einstiegssituationen und Handlungsaufträge aus zwei Fantasieunternehmen ( Dialogfix GmbH repräsentiert ein internes Call Center; KommunikativAktiv KG einen externen Dienstleister) leiten die Themen für die Auszubildenden ein und erleichtern den Transfer in den Berufsalltag. Die zweiten Auflagen der Bände enthalte viele neue Übungsaufgaben, greifen aktuelle Entwicklungen in der Dialogmarketingbranche auf und berücksichtigen technische Neuerungen. Ergänzt werden die Lehrbücher durch neue Praxistipps sowie durch Links und Informationen zu Diensten im Internet. Neben der inhaltlichen Überarbeitung hat auch das Layout einen neuen Anstrich bekommen: Die Seiten sind nun durchgängig vierfarbig gestaltet. Darüber hinaus ist auch ein Band mit Prüfungsfragen erschienen. --callcenterprofi.de, 08/2010

Die dreibändige Reihe vermittelt die Inhalte für die Berufe Kaufmann/-frau (3-jährig) und Servicefachkraft (2-jährig) für Dialogmarketing und erfüllt den Lehrplan gemäß den IHK-Anforderungen. Einstiegssituationen und Handlungsaufträge aus zwei Modellunternehmen leiten alle Themen ein. Beispiele, Gesprächssituationen, Merksätze, Definitionen, Praxistipps und Strukturübersichten sowie Zusammenfassungen und prüfungsnahe Aufgaben und Fälle am Ende der Kapitel sorgen für einen nachhaltigen Lernerfolg. Die Reihe wird durch eine Prüfungsvorbereitung ergänzt. Band 1 - deckt alle Änderungen des IHK-Prüfungskatalogs ab - inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung - ergänzende Materialien (Gesprächssituationen etc.) zu allen drei Bänden finden Sie gratis als BuchPlusWeb