Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM.

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9783409422697: Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM.

"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler Die 7. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Determinanten der Kundenbindung, Kundenbindung durch Kundenintegration, Kundenbindung auf Basis des Relationship Value und Kundenbindung im Bereich Handel ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.

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Book Description:

Kunden professionell binden

From the Back Cover:

Die Steigerung der Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies geschieht nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Neben den Erkenntnissen aus der Wissenschaft präsentieren Führungskräfte aus der Unternehmenspraxis ihre Erfahrungen im Kundenbindungsmanagement. Bekannte Unternehmen, z.B. Deutsche Bank, Deutsche Lufthansa, Payback, Robert Bosch, Porsche, Degussa und Migros stellen hierbei ihre Kundenbindungskonzepte vor. Inhalt: - Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen? - Welche Gründe gibt es für eine Kundenbindung oder Kundenabwanderung? - Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen? - Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen? - Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements unter Kosten- und Nutzenaspekten kontrolliert werden? Neu in der 7. Auflage: Die 7. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Determinanten der Kundenbindung, Kundenbindung durch Kundenintegration, Kundenbindung auf Basis des Relationship Value und Kundenbindung im Bereich Handel ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert. Zielgruppe: Das Handbuch richtet sich sowohl an Führungskräfte, die sich mit Kundenbindungsmanagement auseinandersetzen möchten, als auch an Wissenschaftler und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing.

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Bruhn, Manfred und Christian Homburg:
Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 15.07.2003. (2003)
ISBN 10: 3409422692 ISBN 13: 9783409422697
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Buchbeschreibung Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 15.07.2003., 2003. 4., überarb. u. erw. Aufl.. 871 S. ausgeschiedenes Bibliotheksexemplar, sehr guter Zustand. Leseseiten sind sehr sauber und ohne Markierungen. Letzte Seite beinhaltet Stempel. Ecken leicht berieben bzw. bestoßen. Zwei Aufkleber auf dem Buchrücken. --- Grundlagen des Kundenbindungsmanagements Instrumente der Kundenbindung Implementierung des Kundenbindungsmanagements Kontrolle der Kundenbindung Erfahrungen aus ausgewählten Branchen 9783409422697 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1850 Gr.-8° (22,5-25 cm), gebundene Ausgabe. Artikel-Nr. 82471

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