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Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse - Hardcover
Reseña del editor
Die Frage nach Erfolgskonzepten für Unternehmen ist so alt wie die Geschichte der Wirtschaft. Die zentrale Frage, welche die handelnden Subjekte antreibt, ist und bleibt die nach dem ,,Erfolg". Dabei ist es zunächst zweitrangig, wie der Maßstab des Erfolgs aussieht und auf welches Ziel das Handeln gerichtet ist. Es geht vielmehr darum, dass überhaupt ein Ziel angestrebt wird. Erfolg kann somit als "Grad der Zielerreichung" verstanden werden. ,,Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb - Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse" lautet der Titel des vorliegenden Buchs. Dies deutet bereits an, dass im Rahmen der hier durchgeführten theoretischen und empirischen Analysen versucht wur de herauszuarbeiten, welche Faktoren die exzellenten von den weniger erfolgreichen Anbietern unterscheiden. Dabei wurde bewusst eine Trennung zwischen Dienstleistung und Vertrieb vorgenommen. Für jedes wirtschaftlich agierende Unternehmen ist der Vertrieb erfolgsrelevant und somit sind exzellente Vorbilder in der gesamten Wirtschaft und nicht etwa nur im tertiären Sektor zu suchen. Ziel des Buchs ist es, in ausgewählten Bereichen der Wirtschaft - und dabei insbesonde re im tertiären Sektor - relevante Erfolgsfaktoren zu entdecken und daraus Handlungs empfehlungen abzuleiten. Inhaltlich gliedert sich das Buch in drei Teile: Im ersten Teil wird das allen Beiträgen zugrunde liegende Verständnis des Analyseobjekts, das Dienstleistungsnetzwerk, erläu tert und diesbezüglich eine Typologie vorgestellt. Der auf der Typologisierung basieren de "Service Cube" stellt Dienstleistungsnetzwerke in einem dreidimensionalen Raum dar. Es lassen sich anhand von ,,Bewertungsvorschriften" alle existierenden Dienstleister einordnen. Somit kann in die Dienstleistungsbranche die für weitere wissenschaftliche Untersuchungen gebotene Ordnung gebracht werden.
Contraportada
Der tertiäre Sektor gilt als der Wachstumsbereich des
21. Jahrhunderts. Nicht nur die reinen Dienstleister
treiben die Hochgeschwindigkeits-Expansion ihrer bewährten
Systemdienstleistungs-Konzepte voran. Auch die
klassischen Hersteller materieller Produkte haben längst
erkannt, dass sie mit ihren Vertriebsorganisationen faktisch
bereits im Dienstleistungssektor tätig sind oder dass sie sich
zumindest im Zuge des Multi-Channeling mit Dienstleistern
vernetzen müssen.
Angesichts der zunehmenden Dynamik und Brisanz dieser Entwicklungen
ist die Suche nach vorbildlichen Erfolgskonzepten, den
Benchmarks dieses Sektors, sowie nach den Erfolgsfaktoren
des Dienstleistungs-Managements höchst aktuell. Die Frage
nach den Geheimnissen des Erfolges ist so alt wie die Geschichte
der Wirtschaft.
Die Autoren dieses Buches berichten über einschlägige
Erfolgsforschungs-Studien des Münsteraner Instituts für
Handelsmanagement und Netzwerkmarketing in den Bereichen
Dienstleistung und Vertrieb. Die quantitativen empirischen
Erhebungen und qualitativen Expertengespräche in den
Bereichen New Economy, Vertriebsmanagement, Banking,
Franchising und Application Service Providing erlauben nicht
nur die systematische Herausarbeitung der Schlüsselfaktoren
zum Erfolg, sondern zugleich auch die Formulierung konkreter
Handlungsempfehlungen für die Praxis.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
- VerlagGabler Verlag
- Erscheinungsdatum2002
- ISBN 10 3409119515
- ISBN 13 9783409119511
- EinbandTapa dura
- Anzahl der Seiten236
- HerausgeberAhlert Dieter, Evanschitzky Heiner, Hesse Josef
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Zustand: Gut233 Seiten Exemplar aus einer wissenchaftlichen... Mehr zu diesem Angebot erfahren
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Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb. Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse
Verlag:
Gabler Verlag 12.02.2002., 2002
ISBN 10: 3409119515
ISBN 13: 9783409119511
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Hardcover
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Anbieter: NEPO UG, Rüsselsheim am Main, Deutschland
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Zustand: Gut. 1. Aufl. 233 Seiten Exemplar aus einer wissenchaftlichen Bibliothek Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 549 24,5 x 17,5 x 2,4 cm, Gebundene Ausgabe. Artikel-Nr. 397968
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Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb. Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse Ahlert, Dieter; Evanschitzky, Heiner and Hesse, Josef
Anbieter: online-buch-de, Dozwil, Schweiz
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Hardcover. Zustand: gebraucht; wie neu. ungebraucht. Artikel-Nr. 51-2-100
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Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb. Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse
Verlag:
Gabler Verlag 12.02.2002, 2002
ISBN 10: 3409119515
ISBN 13: 9783409119511
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Anbieter: Sigrun Wuertele buchgenie_de, Altenburg, Deutschland
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Zustand: sehr gut - gebraucht. Gebundene Ausgabe 233 S. Sehr guter Zustand, ohne Namenseintrag Zustand: 2, sehr gut - gebraucht, Gebundene Ausgabe Gabler Verlag , 2002-02-12 233 S. , Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb. Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse, Martin Kütz (Hrsg.). Artikel-Nr. BU218404
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Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb : Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse
Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland
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Buch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Die Frage nach Erfolgskonzepten für Unternehmen ist so alt wie die Geschichte der Wirtschaft. Die zentrale Frage, welche die handelnden Subjekte antreibt, ist und bleibt die nach dem ,Erfolg'. Dabei ist es zunächst zweitrangig, wie der Maßstab des Erfolgs aussieht und auf welches Ziel das Handeln gerichtet ist. Es geht vielmehr darum, dass überhaupt ein Ziel angestrebt wird. Erfolg kann somit als 'Grad der Zielerreichung' verstanden werden. ,Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb - Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse' lautet der Titel des vorliegenden Buchs. Dies deutet bereits an, dass im Rahmen der hier durchgeführten theoretischen und empirischen Analysen versucht wur de herauszuarbeiten, welche Faktoren die exzellenten von den weniger erfolgreichen Anbietern unterscheiden. Dabei wurde bewusst eine Trennung zwischen Dienstleistung und Vertrieb vorgenommen. Für jedes wirtschaftlich agierende Unternehmen ist der Vertrieb erfolgsrelevant und somit sind exzellente Vorbilder in der gesamten Wirtschaft und nicht etwa nur im tertiären Sektor zu suchen. Ziel des Buchs ist es, in ausgewählten Bereichen der Wirtschaft - und dabei insbesonde re im tertiären Sektor - relevante Erfolgsfaktoren zu entdecken und daraus Handlungs empfehlungen abzuleiten. Inhaltlich gliedert sich das Buch in drei Teile: Im ersten Teil wird das allen Beiträgen zugrunde liegende Verständnis des Analyseobjekts, das Dienstleistungsnetzwerk, erläu tert und diesbezüglich eine Typologie vorgestellt. Der auf der Typologisierung basieren de 'Service Cube' stellt Dienstleistungsnetzwerke in einem dreidimensionalen Raum dar. Es lassen sich anhand von ,Bewertungsvorschriften' alle existierenden Dienstleister einordnen. Somit kann in die Dienstleistungsbranche die fürweitere wissenschaftliche Untersuchungen gebotene Ordnung gebracht werden. Artikel-Nr. 9783409119511
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