Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung

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9783409119238: Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung
Rezension:

"Die relativ ähnliche Struktur der präsentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen." Thexis, 02/2005

Vom Verlag:

Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best-Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. Advance Bank, Deutsche Post/Euro Express, Migros, UPS) exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben.
Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur.

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