Kunden-Feedback im Internet: Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten (German Edition)

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9783409119214: Kunden-Feedback im Internet: Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten (German Edition)

"Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolles Wissen über Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen wird.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Book Description:

Professionelles und zeitgemäßes Beschwerdemanagement

From the Back Cover:

Äußerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im Internet werden immer selbstverständlicher - für Kunden, aber nicht für Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsäußerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen für die Kundenbindung und -zufriedenheit!

Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten für Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen
· kostengünstige und effiziente Kommunikationskanäle zum Kunden schaffen,
· Kunden-Feedback im Internet strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten,
· die vom Kunden erhaltenen Infomationen für reaktive Marktforschung, Qualitätssicherung und Benchmarking auswerten können.

"Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedürfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhöht und wertvolle Erkenntnisse für den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden.

Ein unverzichtbarer Ratgeber für den professionellen Dialog mit Kunden!

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1.

Wiegran, Gaby
Verlag: Gabler Verlag 28.03.2002 (2002)
ISBN 10: 3409119213 ISBN 13: 9783409119214
Gebraucht Hardcover Anzahl: 1
Anbieter
buchgenie_de
(Altenburg, Deutschland)
Bewertung
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Buchbeschreibung Gabler Verlag 28.03.2002, 2002. Buchzustand: wie neu - gebraucht. Gebundene Ausgabe 212 S. Sehr guter Zustand, ohne Namenseintrag Zustand: 1, wie neu - gebraucht, Gebundene Ausgabe Gabler Verlag , 2002-03-28 212 S. , Kunden-Feedback im Internet. Strukturiert erfassen, schnell beantworten, systematisch auswerten, Wiegran, Gaby. Artikel-Nr. BU171077

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